Jeśli użytkownik zapomniał hasła dostępu do urządzenia z systemem Windows zaszyfrowanego przez funkcję BitLocker lub urządzenia z systemem macOS zaszyfrowanego przez funkcję FileVault, możesz pomóc użytkownikowi, wysyłając mu klucz odzyskiwania.
Aby odzyskać dostęp do urządzenia chronionego funkcją BitLocker lub FileVault:
Poproś użytkownika o podanie identyfikatora klucza odzyskiwania, który jest wyświetlany w oknie żądania klucza odzyskiwania.
W oknie właściwości urządzenia wyświetlane są wszystkie klucze odzyskiwania, które są dostępne dla urządzenia.
Sprawdź, czy identyfikator klucza odzyskiwania podany przez użytkownika pasuje do tego, który jest wyświetlany we właściwościach urządzenia.
Jeśli identyfikatory kluczy odzyskiwania są takie same, podaj użytkownikowi klucz odzyskiwania, który jest również wyświetlany we właściwościach urządzenia.
Użytkownik wprowadza klucz odzyskiwania i uzyskuje dostęp do urządzenia.