卡巴斯基反病毒软件

如何发送数据文件

创建后，跟踪文件和系统状态报告将被发送给 Kaspersky 技术支持专家。

您将需要一个请求编号以便将数据文件上传到技术支持服务器。当您有未结的问题时可在“我的卡巴斯基”中看到此号码。

若要将数据文件上传到技术支持服务器，请执行下列操作：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 按钮。

   系统将打开“Kaspersky 技术支持”窗口。

3. 单击“支持工具”链接，打开“支持工具”窗口。
4. 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
5. 选中您想要发送给技术支持的数据旁边的选框。
6. 输入“技术支持”为您的请求分配的编号。
7. 单击“发送报告”按钮。

所选数据文件将被打包和发送给技术支持服务器。

如果由于某种原因您无法发送文件，该数据文件会保存在您的计算机上，稍后从“我的卡巴斯基”进行发送。

将数据文件保存到磁盘：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 按钮。

   系统将打开“Kaspersky 技术支持”窗口。

3. 在打开的窗口中单击“支持工具”链接打开“支持工具”窗口。
4. 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
5. 选择要保存到磁盘的数据类型：
   • 操作系统信息。选择该选框可将您计算机上有关操作系统的信息保存在硬盘中。
   • 接收到的供分析的数据。选择该复选框可将应用程序跟踪文件保存在硬盘中。单击“<文件数>, <数据容量>”链接可打开“接收到的供分析的数据”窗口。选择您要保存的跟踪文件旁边的复选框。
6. 单击“在您的计算机上保存报告”链接打开保存数据文件压缩包的窗口。
7. 指定压缩文件名称并确认保存。

可以从“我的卡巴斯基”网站中将所创建的压缩文件发送给技术支持。