Kaspersky ليست ملزمة بتوفير موعد خدمة العملاء ومكانها:
الأجهزة أو البرامج لا تتوافق مع الحد الأدنى لمتطلبات النظام الخاص بالتطبيق.
يصل تطبيق إلى نهاية حياته.
تتضمن أنواع الطلبات غير المشمولة في الخدمة القياسية (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي:
تحسينات الأداء وضبط جهاز العميل؛
تنظيف أجهزة الكمبيوتر المصابة بالبرامج الضارة (بما في ذلك معالجة الآثار المترتبة على الإصابة بالبرامج الضارة)؛
طلبات وصف البرامج الضارة؛
الدعم في الموقع؛
الدعم خارج نطاق ساعات العمل؛
الاستفسارات المتعلقة بوظائف التطبيقات أو أنظمة التشغيل التابعة لجهات خارجية؛
تطبيق تصحيحات خارجية على أنظمة التشغيل والتطبيقات وتطبيق تصحيحات الثغرات الأمنية الخارجية؛
أفضل الممارسات لتكوين أمان الشبكة؛
التدريب على التطبيق؛
معاينات نشر التطبيق؛
الاختبارات الصحية والتحسينات الخاصة بالتطبيق.
يمكن تقديم بعض الإجراءات التي تعتبر خارج نطاق الخدمة القياسية كخدمة مدفوعة منفصلة. قد تختلف قائمة الخدمات المدفوعة لشركات محددة تابعة لشركة Kaspersky أو شركاء تقديم الخدمات المحليين.
سوف تساعد خدمة عملاء Kaspersky العملاء على أساس "أفضل جهد" لكن لا يمكن ضمان إجراء تثبيت ناجح للتطبيق أو معالجة ناجحة للبرامج الضارة أو خلل في السيناريوهات التالية:
البرامج الضارة موجودة ولم يتم تثبيت برنامج مكافحة فيروسات.
منتج مكافحة الفيروسات تابع لجهة خارجية مثبت ولكن لم يكتشف البرامج الضارة / يطهر البرامج الضارة.
تطبيقات Kaspersky مثبتة في بيئة مختلطة بجانب حل آخر لمكافحة الفيروسات.
الحوادث الناجمة عن الأجهزة.
الحوادث الناجمة عن إصدارات برامج النظام الأساسي غير المعتمدة (أي، برامج بيتا أو إصدارات حزم الخدمة الجديدة أو الإضافات التي لم تعتمدها Kaspersky بعد للتوافق مع التطبيقات).
المشكلات التي يتعذّر على العميل توفير معلومات دقيقة عنها والتي يطلبها بقدر معقول فريق خدمة العملاء لإعادة إنتاج المشكلة واستكشاف أخطائها وإصلاحها وفحصها.
المشاكل التي تنشأ بسبب تعليمات غير مطبقة أو مطبقة بطريقة غير صحيحة من فريق خدمة العملاء أو مستندات Kaspersky التي ستحل للمشكلة بوضوح إذا تم تطبيقها بطريقة صحيحة.