Automatische Abo-Verlängerung deaktivieren
Wenn die automatische Abo-Verlängerung aktiviert ist, wird ein Abonnement vor dem Ablauf automatisch verlängert, um einen ununterbrochenen Schutz für alle Ihre Geräte zu gewährleisten. Ihnen wird eine Verlängerungsgebühr in Rechnung gestellt – wir werden Sie vorher per E-Mail an die anstehende Zahlung erinnern. Sie können bei Erwerb Ihres Abonnements zwischen automatischer Verlängerung oder manueller Bezahlung wählen.
Sie können die automatische Verlängerung nur für aktive Abonnements verwalten.
Sie können ein Abonnement in Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto oder über einen der folgenden Dienstanbieter erwerben: AI Marche, Allsoft, Nexway oder 2Checkout. Um die automatische Abo-Verlängerung zu deaktivieren, befolgen Sie die Anweisungen des Dienstanbieters, bei dem Sie das Abonnement erworben haben. Wenn Sie das Abonnement in Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto erworben haben, können Sie die automatische Verlängerung auf der Registerkarte Abonnements jederzeit wie unten beschrieben deaktivieren.
Wenn Sie ein Abonnement über Ihren Internetdienstleistungsanbieter erworben haben, können Sie Ihr Abonnement in den Kontoeinstellungen auf der Website Ihres Diensteanbieters verwalten oder sich an den Support Ihres Dienstanbieters wenden.
So identifizieren Sie Ihren Dienstanbieter
Sie können den Dienstanbieter, bei dem Sie ein Abonnement gekauft haben, anhand Ihrer Bestellnummer oder anhand des Verlaufs der Bankkartentransaktionen identifizieren.
Alle unterstützten Dienstanbieter und ihre Identifikationsdaten sind unten aufgeführt. Die Verfügbarkeit hängt von der Region Ihres Benutzerkontos ab.
Nach Bestellnummer
Suchen Sie in der Bestätigungsnachricht, die nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, nach der Bestellnummer.
Anbieter
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Bestellnummer Beschreibung
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Beispiele
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AI Marche und Nexway
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Die Bestellnummer beginnt mit 2 oder 3 und enthält Ziffern und lateinische Buchstaben
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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AllSoft
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Bestellnummer hat das Präfix ALLSOFT oder A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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2Checkout
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Die Bestellnummer enthält 8 Ziffern
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22122857, 21992673
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Nach Transaktionsverlauf der Bankkarte
Identifizieren Sie Ihren Anbieter anhand der Transaktionsdetails im Transaktionsverlauf Ihrer Bankkarte.
Ihr Anbieter ist AI Marche, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Ihr Anbieter ist Allsoft, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet"-System (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Ihr Provider ist Nexway, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
Ihr Anbieter ist 2Checkout, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*Sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche und Nexway
Wenn Ihr Dienstanbieter AI Marche oder Nexway ist, hängt die Möglichkeit zur Deaktivierung der automatischen Abo-Verlängerung von der Kaspersky-Anwendung ab. Für Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium oder Kaspersky Security Cloud deaktivieren Sie die automatische Verlängerung wie unten beschrieben in My Kaspersky auf der Registerkarte Abonnements. Verwenden Sie für andere Anwendungen Ihr Nexway-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Käufen.
AllSoft
Wenn Ihr Dienstanbieter Allsoft ist, wenden Sie sich an den Allsoft-Support, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
2Checkout
Wenn Ihr Dienstanbieter 2Checkout ist, finden Sie auf der Kundenservice-Website eine Anleitung zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung.
My Kaspersky
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung in My Kaspersky:
- Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements und wählen Sie das gewünschte Abonnement aus.
- Klicken Sie auf Abonnement verwalten, um das Abonnement-Menü zu öffnen.
- Klicken Sie im Abonnementmenü auf Abonnement kündigen.
- Überprüfen Sie die Vorteile des Abonnements und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf Abonnement fortsetzen, um die automatische Verlängerung beizubehalten.
- Klicken Sie in der Bestätigungsbenachrichtigung auf Gehe zu Abonnement, um zum Abschnitt Abonnements zurückzukehren.
Das Abonnement wird gekündigt, nachdem die Abonnementlaufzeit abgelaufen ist, falls Sie die Abonnementgebühr nicht bezahlen.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für mobile Geräte
Wenn Sie Ihr Abonnement für die mobile Kaspersky-App über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto gekauft haben, können Sie die automatische Verlängerung auf der Registerkarte Abonnements wie oben beschrieben deaktivieren. Wenn Sie die mobile Kaspersky-App im App Store oder in einem mobilen Android-App-Store erworben haben, können Sie die automatische Abo-Verlängerung wie folgt deaktivieren.
So deaktivieren Sie die automatische Abonnementverlängerung auf Android-Geräten
- Gehen Sie auf Ihre persönliche Kontoseite auf der Website des Dienstanbieters.
- Überprüfen Sie, ob aktive Abonnements vorhanden sind, die Kaspersky-Anwendungen beinhalten.
- Annullieren oder deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für überflüssige Abonnements.
Für weitere Informationen zur Nutzung eines mobilen Android-App Stores konsultieren Sie die Hilfedokumentation des entsprechenden Stores:
So deaktivieren Sie die automatische Abonnementverlängerung auf iOS-Geräten
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen.
- Wechseln Sie zum Abschnitt Abonnements.
- Wählen Sie das Abonnement aus und tippen Sie auf Abonnement kündigen.
So deaktivieren Sie die automatische Abo-Verlängerung auf Huawei-Geräten ohne Zugriff auf Google Play
- Öffnen Sie auf Ihrem Huawei-Gerät die Einstellungen.
- Wählen Sie Kontoverwaltung → Zahlungen und Käufe → Abonnements/Passwortfreie Zahlungen.
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel So kündigen Sie Abonnements auf der Huawei-Website.
Kaspersky-Apps für Android sind möglicherweise im Google Play Store nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Beschränkungen.
Wenn Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements nicht deaktivieren konnten, wenden Sie sich an uns oder unsere Partner, um Unterstützung zu erhalten.
- Falls Sie den Aktivierungscode über die Kaspersky-Website oder über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto gekauft haben, wenden Sie sich an den Kundenservice.
- Wenn Sie den Kauf über einen Dienstanbieter getätigt haben, wenden Sie sich direkt an diesen.
Damit unsere Kundenservice-Spezialisten Ihnen bestmöglich helfen können, halten Sie die folgenden Details bereit:
- Eine Beschreibung des Problems
- Das Kaufdatum
- Ihr vollständiger Name
- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Ihre Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail
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