Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

1. Melden Sie sich in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto an.
2. Gehen Sie auf Abonnements.
3. Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie kündigen möchten.
4. Rechts oben klicken Sie auf Abonnement verwalten → Abo kündigen
5. Im Fenster Sind Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnement kündigen wollen? klicken Sie auf Abonnement kündigen.

So deaktivieren Sie das Abonnement für andere Kaspersky-Apps:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nexway-Benutzerkonto an.
2. Im Block Abonnement-Verwaltung klicken Sie auf Kündigen.
3. Bestätigen Sie die Kündigung.

Nachdem Sie das Abonnement gekündigt haben, funktioniert die App bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums weiter.

Darüber hinaus können Sie den Kundenservice von Kaspersky kontaktieren, um das Abo zu kündigen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung abgeschlossen, aber die Zahlung nicht getätigt haben, wird Ihre Bestellung nach 30 Tagen automatisch storniert.

Wenn Ihr Auftrag in Lieferung ist, können Sie eine Anfrage zur Kündigung nur an dem Tag senden, an dem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

Ein zugestellter Auftrag kann nicht storniert werden.

Um eine Anfrage auf Kündigung des Abonnements zu erstellen, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Wenn Ihr Auftrag nicht storniert werden kann, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versanddatum Ihres Kaufs.

Um Ihren Auftrag zu finden und seinen Status abzurufen, füllen Sie das Formular auf dem Nexway-Portal.

Um das Geld zurückzubekommen, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Dabei müssen Sie folgende Informationen angeben:

• Kaufdatum
• Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
• Auftragsnummer (falls vorhanden)

• Die Karte ist abgelaufen.
• Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
• Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
• Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.

Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Kaspersky. Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet wird, bitte halten Sie den Fehlercode und die Bestellnummer bereit.

Füllen Sie das Formular auf der Website von Nexway aus, um Ihren Auftrag abzurufen und die Kopie der Rechnung auszudrucken.

Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus, Kaspersky Premium oder Kaspersky Security Cloud haben:

1. Finden Sie die E-Mail von My Kaspersky.
2. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Zu My Kaspersky wechseln.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Benutzerkonto zu bestätigen. Ihr Abonnement wird in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto gespeichert.
4. Nachdem Sie Ihr Konto eingerichtet haben, klicken Sie auf Download. Der Download wird gestartet.
5. Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.
6. Ihr Abonnement wird automatisch aktiviert. Ihr Gerät wird in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto angezeigt.

So laden Sie andere Kaspersky-Apps herunter:

1. Gehen Sie auf https://www.kaspersky.de/downloads#update-product.
2. Klicken Sie auf Update herunterladen rechts von der App, für die die gekaufte Lizenz gilt. Der Download wird gestartet.
3. Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.

Bei Fragen und Problemen beim Herunterladen von Installationsdateien, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus, oder Kaspersky Premium haben, melden Sie sich in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto an und laden Sie die App durch Klicken auf Download herunter.

So laden Sie andere Kaspersky-Apps erneut herunter:

1. Gehen Sie auf https://www.kaspersky.de/downloads#update-product.
2. Klicken Sie auf Update herunterladen rechts von der App, für die die gekaufte Lizenz gilt. Der Download wird gestartet.
3. Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.

Bei Fragen und Problemen beim Herunterladen von Installationsdateien, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Nach Abschluss der Bestellung wurde eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesandt. Diese E-Mail enthält den Aktivierungscode.

Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, wird es automatisch in Ihrem „My Kaspersky“-Benutzerkonto gespeichert. Der Aktivierungscode ist nicht erforderlich. Nachdem Sie die App via My Kaspersky heruntergeladen und installiert haben, wird sie automatisch aktiviert.