Cómo desactivar la suscripción automática
Cuando la renovación automática está activada, una suscripción se renueva automáticamente antes de que caduque para garantizar una protección ininterrumpida para todos sus dispositivos. Se le cobrará una tarifa de renovación: le enviaremos de antemano un recordatorio del próximo pago por correo electrónico. La primera vez que compra una suscripción, usted selecciona si desea usar la renovación automática o pagar manualmente.
Puede administrar la renovación automática de suscripciones solo para suscripciones activas.
Puede comprar una suscripción con su cuenta de My Kaspersky o con uno de estos proveedores de servicios: Nexway, Digital River, 2Checkout o Allsoft. La forma de desactivar la renovación automática de la suscripción depende del sitio en el que haya comprado la suscripción. Si lo hizo desde su cuenta de My Kaspersky, puede desactivar la renovación automática en cualquier momento en la sección Suscripciones como se describe a continuación.
Si compró una suscripción a través de su proveedor de servicios de Internet, puede administrar la suscripción en la configuración de su cuenta en el sitio web del proveedor de servicios o comunicándose con el servicio de soporte de su proveedor de servicios.
Cómo identificar a su proveedor de servicios
Puede identificar el proveedor a través del cual compró una solución por su número de pedido o por el historial de transacciones de la tarjeta bancaria.
Más arriba se muestra una lista de todos los proveedores de servicios admitidos y sus detalles de identificación. Es posible que algunos de ellos no estén disponibles en su región.
Por número de pedido
Puede identificar el proveedor a través del que adquirió su solución de Kaspersky por el número de pedido. Puede encontrar el número de pedido en el mensaje de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico después de la compra.
Proveedor
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Descripción del número de pedido
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Ejemplos:
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Allsoft
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El número de pedido tiene el prefijo ALLSOFT o A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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El número de pedido comienza por 2 o 3 y contiene dígitos y caracteres latinos
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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El número de pedido contiene 11 o 12 dígitos
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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El número de pedido contiene 8 dígitos
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22122857, 21992673
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Por el historial de transacciones con tarjeta bancaria
Puede identificar a su proveedor por los detalles de la transacción en el historial de transacciones de su tarjeta bancaria.
Su proveedor es Allsoft si la operación contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema «Raschet» (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Su proveedor es Nexway si la operación contiene:
Su proveedor es Digital River si la operación contiene:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Su proveedor es 2Checkout si la operación contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Si su proveedor de servicios es Nexway, la forma de desactivar la renovación automática de la suscripción depende de la aplicación de Kaspersky para la que desee desactivarla. Para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, puede usar su cuenta My Kaspersky y desactivar la renovación automática en la sección Suscripciones como se describe a continuación. Para otras aplicaciones, debe utilizar su cuenta Nexway Consulte estas instrucciones para saber más detalles.
Digital River
Si su proveedor de servicios es Digital River, puede desactivar la renovación automática de la suscripción desde su cuenta en el sitio web del proveedor de servicios. Consulte esta instrucción para saber más detalles.
2Checkout
Si su proveedor de servicios es 2Checkout, puede utilizar estas instrucciones para desactivar la renovación automática.
Allsoft
Si su proveedor de servicios es Allsoft, comuníquese con el soporte de Allsoft para desactivar la renovación automática.
Cuenta de My Kaspersky
Para desactivar la renovación automática con su cuenta de My Kaspersky:
- Vaya a Suscripciones y seleccione la suscripción de su interés.
- Hacer clic Administrar suscripción para abrir el menú de suscripción.
- En el menú de suscripción, haga clic en Cancelar la suscripción.
Se abrirá un formulario de confirmación, con una lista de beneficios de suscripción.
- Si está seguro de que quiere cancelar la suscripción, haga clic en Cancelar la suscripción para confirmar la operación. O haga clic en Continuar con la suscripción, si ha decidido mantener activada la renovación automática.
Se abrirá un formulario de confirmación que le informará que la renovación automática está desactivada.
- Haga clic en Ir a la suscripción para volver a la sección Suscripciones.
La renovación automática de su suscripción queda desactivada. La suscripción se desactivará cuando finalice el plazo de suscripción si no paga la tarifa de suscripción.
Cómo desactivar la renovación automática para dispositivos móviles
Si ha comprado su suscripción a la aplicación móvil Kaspersky con su cuenta My Kaspersky, puede desactivar la renovación automática en la sección Suscripciones como se ha descrito anteriormente. Si ha comprado la aplicación móvil de Kaspersky en la App Store o en una tienda de aplicaciones móviles en Android, puede desactivar la renovación automática de la suscripción siguiendo las siguientes instrucciones.
Es posible que las aplicaciones de Kaspersky para Android no estén disponibles en Google Play. Para más detalles, consulte Restricciones regionales.
Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos Android
- Vaya a la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
- Compruebe si hay suscripciones activas que incluyan apps de Kaspersky.
- Cancele o desactive la renovación automática de las suscripciones que no necesite.
Para obtener más información sobre el uso de una tienda de app móviles en Android, consulte la documentación de ayuda de la tienda correspondiente.
Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos iOS
- Seleccione Ajustes → (Su nombre) → iTunes Store & App Store.
- Toque el nombre de su ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
- Toque Ver ID de Apple. Es posible que deba iniciar sesión.
- Vaya la sección Suscripciones.
- Seleccione la suscripción y toque Cancelar suscripción.
Cómo desactivar la renovación automática de suscripción en dispositivos Huawei sin acceso a Google Play
- Abra Ajustes en su dispositivo Huawei.
- Seleccione Centro de cuentas → Pago y compras → Suscripciones/Pagos sin contraseña.
- Seleccione la suscripción que desea cancelar.
- Toque Cancelar suscripción y siga las instrucciones adicionales en la pantalla.
Consulte este artículo para más información.
Qué debe hacer si no pudo cancelar la renovación automática de su suscripción.
- Póngase en contacto con nosotros o con nuestros socios:
- Si compró el código de activación a través del sitio web de Kaspersky o con su cuenta My Kaspersky, póngase en contacto con Atención al cliente.
- Si lo adquirió a través de otro proveedor de servicios, deberá comunicarse directamente con ellos.
- Proporcione la siguiente información al especialista de Atención al cliente (asegúrese de tenerla a mano):
- La descripción del problema
- La fecha de compra
- Su nombre completo
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- El número de pedido incluido en el correo electrónico de confirmación
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