Qué información necesita el ingeniero de Atención al cliente

Al crear una solicitud para Atención al cliente, proporcione la información siguiente:

Especifique todos los pasos que se necesitan para reproducir el problema.
Proporcione el texto exacto del error (puede adjuntar una captura de pantalla con el error).
Describa los pasos que ha seguido para solucionar el problema (si creó un tema en el Foro de Kaspersky, agregue un enlace al tema).
Si tuvo un problema al usar una aplicación en su dispositivo móvil, indique el modelo del dispositivo y la versión completa del firmware.