Cómo actualizar el método de pago
Cuando compra una suscripción para un producto de Kaspersky de un distribuidor autorizado, el método de pago (por ejemplo, tarjeta bancaria o número de cuenta bancaria) que utilice se agrega a su cuenta de My Kaspersky. El método de pago se vincula automáticamente a la suscripción y se cobra de acuerdo con los términos de la suscripción. Puede utilizar diferentes métodos de pago. Por ejemplo, puede pagar una suscripción con una tarjeta bancaria y otra suscripción con una tarjeta diferente.
No almacenamos ni procesamos ningún dato relacionado con sus métodos de pago. Los datos recibidos del proveedor de pagos se muestran tal cual.
Para ver los métodos de pago vinculados a su cuenta:
- Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.
Se abre un menú desplegable.
- Haga clic en el botón administrar su cuenta.
Esto abre una ventana en la que puede editar la configuración de la cuenta.
- Vaya a la pestaña Método de pago.
Esto abre una lista de métodos de pago utilizados para comprar suscripciones.
- Haga clic en el enlace Detalles en la tarjeta del método de pago para ver las suscripciones vinculadas a este método de pago. Si el método de pago no tiene un enlace Detalles, esto significa que no hay una suscripción vinculada.
Como se mencionó anteriormente, los datos del método de pago recibidos del proveedor de pagos se muestran tal cual. Se pueden usar varios métodos de pago para comprar una suscripción en el sitio de un proveedor externo. Si la información que recibimos es insuficiente para identificar correctamente el método de pago, es posible que se muestre el Método de pago desconocido en lugar del nombre del método de pago. No se preocupe, todo está bien con el pago de su suscripción. Esto solo significa que no podemos identificarlo.
Si se muestra la advertencia No se pudo realizar un cargo en su cuenta, significa que el método de pago no se puede utilizar para pagar el siguiente período de suscripción y la suscripción no se renovará. Le recomendamos que cambie su método de pago y proporcione una nueva tarjeta bancaria, por ejemplo, en la pestaña Método de pago.
Puede actualizar su método de pago en cualquier momento de las siguientes formas:
- cambiar los datos de pago, por ejemplo, proporcionar las credenciales de una nueva tarjeta bancaria si su tarjeta actual está a punto de caducar;
- cambiar su dirección de facturación;
- eliminar un método de pago que ya no se utiliza.
Un método de pago solo se puede eliminar si no hay ninguna suscripción que lo esté utilizando. Si ve Usada en sus suscripciones en la tarjeta del método de pago, primero debe cancelar la renovación automática para todas las suscripciones vinculadas. Haga clic en Detalles para ver qué suscripciones están vinculadas al método de pago. Para eliminar el método de pago, primero cancele su suscripción (consulte Administrar suscripciones ).
Para actualizar su método de pago:
- Haga clic en el icono de engranaje (
) para abrir el menú. - Para cambiar el método de pago, haga clic en Cambiar los datos de pago.
Esto abre una ventana donde puede editar los datos de pago. La forma de editar los datos de pago depende del proveedor de pagos. Siga las instrucciones que se proporcionen.
Tenga en cuenta que cambiar los datos de pago afectará a todas las suscripciones vinculadas a este método de pago.
Si no se puede identificar su método de pago, le recomendamos que lo reemplace por una tarjeta bancaria. Al hacer clic en Cambiar los datos de pago de un Método de pago desconocido, se abre un formulario donde puede añadir los datos de la tarjeta bancaria.
- Para cambiar la dirección de facturación, haga clic en Cambiar la dirección de pago.
Se le redirigirá al sitio web del distribuidor autorizado donde compró su suscripción. Siga las instrucciones que se proporcionen.
Para eliminar un método de pago:
- Haga clic en el icono de engranaje () para abrir el menú.
- Haga clic en Eliminar. Si no hay suscripciones vinculadas a este método de pago, se abre la ventana emergente Eliminar el método de pago. Haga clic en Eliminarpara confirmar la acción. Tenga en cuenta que esta acción no se puede revertir.
- Si hay suscripciones vinculadas al método de pago, se abre una ventana emergente con una lista de estas suscripciones. Haga clic en Cancelar suscripción para las suscripciones en la lista. Se le remitirá a la ventana de detalles de la suscripción, donde deberá desactivar la renovación automática de la suscripción.
- Repita el paso 3 para cada suscripción vinculada al método de pago.
- Cuando haya cancelado todas las suscripciones vinculadas, puede eliminar el método de pago como se describe anteriormente (consulte el paso 2).