My Kaspersky

Kaspersky klienditeeninduse piirangud

Kaspersky ei ole kohustatud klienditeenindust pakkuma, kui:

• riistvara või tarkvara ei vasta rakenduse süsteemi miinimumnõuetele;
• Rakenduse kasutusaeg saab läbi.

Tavateenus ei sisalda (muu hulgas) järgmist tüüpi tuge:

• jõudlustäiustused ja kliendi seadme tuunimine;
• ründevaraga nakatunud arvutite puhastamine (sh ründevaranakkuste järelmõjude kõrvaldamine);
• ründevara kirjelduste taotlused;
• kohapealne kasutajatugi;
• kasutajatugi väljaspool tööaega;
• küsimused seoses muude tootjate rakenduste või opsüsteemidega;
• muude tootjate turvaparanduste rakendamine opsüsteemidele ja rakendustele, muude tootjate turvaaukudega seotud paikade rakendamine;
• võrgu turbeseadete konfiguratsiooni head tavad;
• rakendusega seotud väljaõpe;
• rakenduse juurutamise sammsammulised juhised;
• rakenduse tööseisundi kontrollimine ja peenhäälestus.

Osa toimingutest, mis ei sisaldu tavateenuses, võivad olla saadaval eraldi tasulise teenusena. Pakutavate tasuliste teenuste valik Kaspersky tütarettevõtetes ja kohalike teenust osutavate partnerite juures varieerub.

Kaspersky klienditeenindus annab kliente aidates endast parima, kuid ei saa garanteerida rakenduse edukat installimist, ründevara eemaldamist või rikke kõrvaldamist järgmistel juhtudel:

• seadmes on ründevara ja seadmesse pole installitud viirustõrjetarkvara;
• installitud on muu tootja viirustõrjetoode, kuid see ei tuvastanud/kõrvaldanud ründevara;
• Kaspersky rakendused on installitud koos muu viirustõrjelahendusega;
• riistvaralised probleemid;
• probleemid, mille põhjuseks on toetuseta platvormi tarkvaraversioonid (nt tarkvara beetaversioon, uute hoolduspakettide versioonid või täiendused, mille puhul Kaspersky pole veel rakenduste ühilduvust kinnitanud);
• probleemid, mille puhul klient ei suuda esitada vajalikku asjakohast teavet, mida Kaspersky klienditeeninduse meeskond palub probleemi reprodutseerimiseks, tõrkeotsinguks ja uurimiseks;
• probleemid, mis tekivad Kaspersky klienditeeninduse meeskonna või Kaspersky dokumentides olevat juhiste eiramisest või valesti järgimisest, kui juhiste korrektne järgimine oleks probleemi lahendanud.

Lisateavet Kaspersky klienditeeninduse piirangute kohta leiad jaotisest Kaspersky tarkvara tugireeglid.