Informations nécessaires à l’ingénieur du service client
Lorsque vous créez une demande destinée au service client, veuillez fournir les informations suivantes :
Indiquez toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème.
Indiquez le texte exact de l’erreur (vous pouvez joindre une capture reprenant l’erreur).
Décrivez les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème (si vous avez créé le sujet dans le Forum d’entraide de Kaspersky Lab, ajoutez un lien vers ce sujet).
Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez une application sur votre appareil mobile, indiquez le modèle de l’appareil et la version complète du micrologiciel.