My Kaspersky
- English
- Bahasa Indonesia
- Čeština (Česká republika)
- Dansk (Danmark)
- Deutsch
- Eesti
- Español (España)
- Español (México)
- Français (Canadien)
- Italiano
- Latviešu
- Lietuvių
- Magyar (Magyarország)
- Norsk, bokmål (Norge)
- Nederlands (Nederland)
- Polski (Polska)
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Română (România)
- Srpski
- Српски
- Suomi (Suomi)
- Svenska (Sverige)
- Tiếng Việt (Việt Nam)
- Türkçe (Türkiye)
- Ελληνικά (Ελλάδα)
- Български
- Русский
- Українська
- العربية (الإمارات العربية المتحدة)
- ไทย (ไทย)
- 한국어 (대한민국)
- 简体中文
- 繁體中文
- 日本語(日本)
- English
- Bahasa Indonesia
- Čeština (Česká republika)
- Dansk (Danmark)
- Deutsch
- Eesti
- Español (España)
- Español (México)
- Français (Canadien)
- Italiano
- Latviešu
- Lietuvių
- Magyar (Magyarország)
- Norsk, bokmål (Norge)
- Nederlands (Nederland)
- Polski (Polska)
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Română (România)
- Srpski
- Српски
- Suomi (Suomi)
- Svenska (Sverige)
- Tiếng Việt (Việt Nam)
- Türkçe (Türkiye)
- Ελληνικά (Ελλάδα)
- Български
- Русский
- Українська
- العربية (الإمارات العربية المتحدة)
- ไทย (ไทย)
- 한국어 (대한민국)
- 简体中文
- 繁體中文
- 日本語(日本)
- My Kaspersky
- Prise en main
- Téléchargement des applications achetées
- Connexion d’un appareil à votre compte
- Activation de votre application via My Kaspersky
- Modification des paramètres de notification
- Modification du nom d’un appareil
- Procédure de déconnexion d’une application de votre compte
- Procédure à suivre en cas de perte ou de vol de votre appareil mobile
- Protéger un appareil
- À propos de la protection de l’appareil sur My Kaspersky
- Affichage de l'état de sécurité de l'appareil
- Exécution d'une Analyse rapide
- Exécution d'une Analyse complète
- Mise à jour des bases des applications
- Activation ou désactivation des modules de protection
- Procédure en cas d’oubli du code secret d’un appareil mobile
- Procédure de déconnexion d'un appareil de votre compte
- Gérer les abonnements
- À propos de la gestion des abonnements
- À propos du lancement automatique du décompte de la durée de l'abonnement
- Affichage des informations relatives à l’abonnement
- Ajout manuel d'un abonnement à votre compte
- Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement
- Reprendre votre abonnement
- Procédure d'envoi de votre abonnement à un appareil
- Mise à niveau ou ajout d’appareils supplémentaires à votre abonnement
- À propos des restrictions de l'utilisation des abonnements
- Suppression d’un abonnement de votre compte
- Protection des enfants
- À propos de Kaspersky Safe Kids
- Connexion d'un appareil de l'enfant
- Contrôle d'utilisation de l'Internet
- À propos du contrôle d’utilisation d’Internet
- Activation ou désactivation du contrôle de l'activité Internet
- Activation ou désactivation de la recherche sécurisée
- Comment activer ou désactiver la recherche sécurisée sur YouTube
- Activation ou désactivation des notifications sur les recherches de thèmes interdits
- Configuration de l'accès aux catégories de sites Internet
- Configuration de l'accès aux sites Internet quelle que soit la catégorie
- Mode de blocage de tous les sites Internet à l'exception des exclusions
- Surveillance des réseaux sociaux
- Contrôle de l'utilisation des applications
- À propos de la surveillance de l’application
- Activation ou désactivation du contrôle de l'utilisation des applications
- Activation ou désactivation du verrouillage des applications en fonction de l'âge
- Configuration de l'accès aux catégories d'applications
- Configuration de l'accès aux applications quelle que soit la catégorie
- Autorisation de l'utilisation d'applications sur l'appareil bloqué
- Contrôle de la durée d'utilisation
- Contrôle de la position
- Affichage de rapports sur l'activité de votre enfant
- Ajout d'un profil enfant
- Modification d'un profil enfant
- Mettre à jour de Kaspersky Safe Kids
- Suppression de Kaspersky Safe Kids
- Protection partagée
- À propos du forfait Protection partagée
- Partage de la protection
- Annulation de l’invitation au partage de la protection
- Révocation de l’abonnement pour un utilisateur
- Révocation de l’abonnement pour un appareil
- Autorisation ou interdiction de l’utilisation de Kaspersky Password Manager
- Principe d'utilisation d'une protection partagée
- Rejet de l’utilisation de la protection partagée
- Affichage des informations relatives à un utilisateur de l’abonnement partagé
- Protéger les informations confidentielles
- À propos de Kaspersky Password Manager
- À propos des limites de la solution
- Procédure en cas d’oubli du mot de passe principal
- Modification du mot de passe principal
- Recherche d’une entrée
- Organisation des entrées en dossiers
- Ajout d’une entrée aux Favoris ou la supprimer
- Suppression de la liste des sites Internet consultés récemment
- Téléversement ou téléchargement d’un document
- Vérification du niveau de sécurité de vos mots de passe dans le stockage
- Conseils pour créer un mot de passe fort
- Comment importer et exporter des données
- Verrouillage du stockage en nuage
- Sécurisation de votre connexion Internet
- Kaspersky Premium
- Services de support premium
- Gestion de votre compte
- À propos d'un compte My Kaspersky
- À propos de la vérification en deux étapes via une application d'authentification
- Configuration de la vérification en deux étapes
- Procédure de configuration d'une application d'authentification sur plusieurs appareils
- Comment se connecter à My Kaspersky à l'aide d'un compte tiers
- Changement de votre nom dans le compte
- Modification de l'adresse email
- Modification de votre mot de passe
- Réinitialisation de votre mot de passe
- Activation ou désactivation de l'expiration du mot de passe
- Obtention de la liste de l'ensemble de vos applications et codes d'activation
- Mise à jour du mode de paiement
- Suppression des statistiques utilisées pour sélectionner les nouvelles sur la sécurité
- Comment modifier la langue d’affichage
- Suppression de votre compte
- Traitement des données
- Conformité à la législation de l'Union européenne
- Amélioration de la qualité et de l'ergonomie
- Partage de données avec des tiers
- Configuration système requise
- Restrictions régionales
- Restrictions d’infrastructure
- Exigences pour le mot de passe
- Contacter le service clientèle
- Glossaire
- Avis de marques déposées
- Information sur le code tiers
- Information sur la Déclaration de confidentialité
- Informations relatives au RGPD
Limitations du service client de Kaspersky
Kaspersky n’a aucune obligation de fournir un service client quand :
- le matériel ou le logiciel ne sont pas conformes aux exigences minimales système pour l’application ;
- l’application arrive en fin de vie.
Les types de demandes non couverts par le service standard comprennent (mais sans s’y limiter) les éléments suivants :
- améliorations des performances et personnalisation de l’appareil du client ;
- désinfection des ordinateurs infectés par des logiciels malveillants (y compris la remise à l’état antérieur à l’infection par les logiciels malveillants) ;
- demandes de description de logiciels malveillants ;
- soutien sur site ;
- soutien en dehors des heures ouvrées ;
- questions liées au fonctionnement d’applications ou systèmes d’exploitation tiers ;
- utilisation de correctifs tiers aux systèmes d’exploitation et aux applications, utilisation de correctifs de vulnérabilité tiers ;
- pratiques exemplaires en matière de configuration de la sécurité du réseau ;
- formation à l’application ;
- procédures pas à pas de déploiement de l’application ;
- contrôle et mise au point sur l’état de santé de l’application.
Certaines des actions qui ne font pas partie de l’offre de service standard peuvent être proposées dans le cadre d’une prestation à part payante. Le catalogue de services payants peut varier pour les différentes filiales de Kaspersky ou partenaires de prestation locaux.
Le service Kaspersky s’engage à aider les clients du mieux qu’il peut, mais ne peut pas garantir la réussite de l’installation de l’application, la désinfection d’un logiciel malveillant ou la correction d’un dysfonctionnement dans les cas suivants :
- un logiciel malveillant est détecté et aucun antivirus n’est installé ;
- un antivirus tiers est installé, mais n’a pas détecté ou désinfecté le logiciel malveillant ;
- les applications Kaspersky sont installées dans un environnement mixte avec une autre solution antivirus ;
- les incidents dus au matériel ;
- les incidents causés par des versions logicielles de plateformes non prises en charge (par exemple un logiciel bêta, versions de nouveaux service packs ou ajouts dont la compatibilité avec les applications n’a pas encore été approuvée par Kaspersky) ;
- les problèmes pour lesquels le client ne peut pas fournir des informations exactes raisonnablement demandées par l’équipe de service de Kaspersky pour reproduire, dépanner et enquêter sur le problème ;
- les problèmes liés au non-respect des instructions fournies par l’équipe du service de Kaspersky ou contenues dans la documentation de Kaspersky ou à une application partielle de celles-ci et qui auraient été en mesure de résoudre le problème.
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les limitations du service client de Kaspersky dans Règles de support pour Kaspersky Software.