Az alábbi esetekben a Kaspersky nem köteles támogatást nyújtani:
A hardverek és szoftverek nem felelnek meg az alkalmazás minimális rendszerkövetelményeinek.
Az alkalmazás elérte az élettartamának végét.
Az általános szolgáltatás által nem szabályozott kérések típusai közé tartoznak (nem kizárólagosan) a következők:
teljesítmény javítása és az ügyfél készülékének teljesítményhangolása;
kártevőkkel fertőzött számítógépek vírusmentesítése (beleértve a fertőzés utóhatásainak orvoslását is);
kártevők ismertetésére vonatkozó kérés;
helyszíni támogatás;
munkaidőn kívüli támogatás;
külső féltől származó alkalmazásokkal és operációs rendszerekkel kapcsolatos kérdések;
külső féltől származó frissítések alkalmazása operációs rendszereken vagy alkalmazásokon, valamint harmadik féltől származó, biztonsági rések javítását szolgáló frissítések alkalmazása;
hálózatbiztonsági beállítások ajánlott eljárásai;
az alkalmazás használatának betanítása;
útmutatás az alkalmazás központi telepítéséhez;
az alkalmazás állapotának ellenőrzése és finomhangolása.
Előfordulhat, hogy az általános támogatási szolgáltatás által nem lefedett tevékenységek némelyike elérhető különálló, fizetős szolgáltatásként. A fizetős szolgáltatások kínálata Kaspersky leányvállalatonként vagy helyi szolgáltatópartnerenként eltérhet.
A Kaspersky Ügyfélszolgálat a legnagyobb gondosság elvét követve segíti az ügyfeleket, de a következő esetekben nem garantálja az alkalmazások sikeres telepítését vagy a sikeres helyreállítást kártevők vagy meghibásodás esetén:
A rendszer kártevővel fertőzött, és nincs víruskereső szoftver telepítve.
Telepítve van egy harmadik féltől származó víruskereső szoftver, de az nem észlelte/távolította el a kártevőt.
A Kaspersky alkalmazásai más víruskereső szoftverrel is rendelkező, vegyes környezetben lettek telepítve.
Hardveres eredetű problémák.
Nem támogatott szoftververziók által okozott problémák (pl. bétaverziós szoftverek, olyan új szervizcsomag-verziók vagy bővítmények, amelyek kompatibilitását még nem ellenőrizte a Kaspersky).
Olyan problémák, amelyekről az ügyfél nem tud pontos, a Kaspersky Ügyfélszolgálat csapata által indokoltan kért információkat nyújtani, pedig azokra szükség lenne a probléma reprodukálásához, elhárításához és kivizsgálásához.
Olyan problémák, melyek a Kaspersky Ügyfélszolgálat csapata által adott instrukciók illetve a Kaspersky dokumentáció nem vagy nem megfelelően történő alkalmazásából adódnak, amennyiben azok megfelelő alkalmazása egyértelműen megoldotta volna a problémát.