고객 서비스로 문의하기 전 준비

요청을 생성하기 전에 다음을 수행하십시오:

• 요청에 관한 기기에 관련된 최신 애플리케이션 버전을 설치합니다.

  My Kaspersky에서 애플리케이션 설치 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 대부분의 문제는 간단히 애플리케이션의 최신 버전을 설치하면 해결됩니다.

• 요청 사항을 생성하고 싶은 애플리케이션에 대한 사용자의 서브스크립션 정보를 라이센스 섹션에 추가합니다.

  서브스크립션을 등록하면 고객 서비스 엔지니어가 서브스크립션에 대한 정보를 자동으로 얻을 수 있습니다.

• 사용자의 질문이 Kaspersky 고객 서비스의 제한 사항 목록에 없는지 확인하십시오.

참고 항목 사용자가 구매한 앱을 다운로드하는 방법 My Kaspersky에서 사용자의 앱을 활성화하는 방법 Kaspersky Customer Service의 제한 사항

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