Prenumeratų valdymas

Šiame skyriuje aiškinama, kaip portale „My Kaspersky“ valdyti „Kaspersky“ programų prenumeratas.

Apie prenumeratų valdymą

Norėdami nuotoliniu būdu valdyti prenumeratą, pirmiausia turite pridėti informaciją apie prenumeratą savo paskyroje. Taip pat galite prijungti įrenginį, kuriame yra jūsų „Kaspersky“ programa, suaktyvinta pagal prenumeratą.

Informacijos apie programos prenumeratą ieškokite „Kaspersky“ internetiniame žinyne pateikiamame programos žinyne.

Atnaujinti ir tvarkyti prenumeratas galite tik mūsų įmonės svetainėje arba, jei įsigijote iš išorinių paslaugų teikėjų, teikėjo svetainėje. Tokioms prenumeratoms rodoma nuoroda į išorinę parduotuvę. Be to, prenumeratos, skirtos mobiliosioms programėlėms, gali būti valdomos tik iš programų parduotuvės paskyros.

Apie automatiškai pradedamą prenumeratos terminą

„Kaspersky“ programos prenumeratos terminas automatiškai pradedamas skaičiuoti įdiegus programą įrenginyje.

Prenumeratos terminas pradedamas, jeigu tenkinamos toliau išvardytos sąlygos:

• Prenumeratai taikomi naudojimo termino ir įrenginių skaičiaus ribojimai arba ji įsigyta kaip keleto įrenginių paketo dalis ir jai taip pat taikomi naudojimo termino ir įrenginių skaičiaus ribojimai.
• Informacija apie prenumeratą pridėta prie jūsų paskyros.
• Prenumerata dar nenaudota.
• Taikomoji programa įdiegta iš asmeninio diegimo paketo, kuriame pateikta informacija apie prenumeratą.

Prieš atsisiųsdami iš savo paskyros asmeninį programos diegimo paketą, kurio prenumeratos laikotarpis gali būti pradėtas automatiškai, gausite pranešimą.

Kaip peržiūrėti prenumeratos informaciją

Prenumeratos informaciją ir informaciją apie prenumeratos naudotojus galite peržiūrėti „My Kaspersky“ skirtuke Prenumeratos.

Norėdami peržiūrėti informaciją apie prenumeratą:

1. Eikite į skirtuką Prenumeratos.
2. Spustelėkite norimą prenumeratą.

Atsidarys langas su prenumeratos informacija.

Kaip rankiniu būdu įtraukti prenumeratą į savo paskyrą

Galite įtraukti prenumeratą įvesdami aktyvinimo kodą. Tai unikali 20 raidinių ir skaitinių simbolių seka, kurios formatas yra XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Šią seką gaunate įsigydami apsaugą.

Norėdami pridėti prenumeratą prie savo paskyros:

1. Eikite į skyrių Prenumeratos portale „My Kaspersky“.
2. Lauke Pridėkite aktyvinimo kodą puslapio apačioje įrašykite aktyvinimo kodą.
3. Spustelėkite mygtuką Pridėti.

Aktyvinimo kodas turi galioti (prenumeratos galiojimo laikas negali būti pasibaigęs) ir jis neturi būti uždraustas, užblokuotas ar jau pridėtas. „My Kaspersky“ paskyroje galite pridėti ne daugiau kaip 100 prenumeratų.

Kaip išjungti automatinį prenumeratos pratęsimą

Kai įjungtas automatinis atnaujinimas, prenumerata automatiškai atnaujinama prieš pasibaigiant jos galiojimo laikui, kad būtų užtikrinta nepertraukiama visų jūsų įrenginių apsauga. Jums bus taikomas atnaujinimo mokestis – apie būsimą mokėjimą priminsime iš anksto el. paštu. Jūs pasirenkate, ar naudoti automatinį pratęsimą, ar mokėti rankiniu būdu, kai įsigyjate prenumeratą.

Galite valdyti tik aktyvių prenumeratų automatinį pratęsimą.

Prenumeratą galite įsigyti per „My Kaspersky“ paskyrą arba per vieną iš paslaugų teikėjų – „Nexway“, „Digital River“, „2Checkout“ arba „Allsoft“. Būdas, kaip išjungti automatinį prenumeratos pratęsimą, priklauso nuo svetainės, kurioje įsigijote prenumeratą. Jei įsigijote per „My Kaspersky“ paskyrą, galite bet kada išjungti automatinį atnaujinimą skirtuke Prenumeratos, kaip aprašyta toliau.

Jei prenumeratą įsigijote per savo interneto paslaugų teikėją, galite tvarkyti prenumeratą savo paskyros parametruose paslaugų teikėjo svetainėje arba susisiekę su savo paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba.

Kaip nustatyti savo paslaugų teikėją

„Nexway“

Jei jūsų paslaugų teikėjas yra „Nexway“, automatinio prenumeratos atnaujinimo išjungimo būdas priklauso nuo „Kaspersky“ programos, kurios automatinį atnaujinimą norite išjungti. Jei naudojate „Kaspersky Basic“, „Standard“, „Plus“, „Premium“ arba „Kaspersky Security Cloud“, galite naudoti „My Kaspersky“ paskyrą ir išjungti automatinį atnaujinimą skirtuke Prenumeratos, kaip aprašyta toliau. Kitoms programoms turėtumėte naudoti „Nexway“ paskyrą. Daugiau informacijos ieškokite šioje instrukcijoje.

„Digital River“

Jei jūsų paslaugų teikėjas yra „Digital River“, galite išjungti automatinį prenumeratos atnaujinimą savo paskyroje paslaugų teikėjo svetainėje. Daugiau informacijos ieškokite šioje instrukcijoje.

„2Checkout“

Jei jūsų paslaugų teikėjas yra „2Checkout“, galite pasinaudoti šia instrukcija, kad išjungtumėte automatinį atnaujinimą.

„AllSoft“

Jei jūsų paslaugų teikėjas yra „Allsoft“, susisiekite su „Allsoft“ pagalba, kad išjungtumėte automatinį atnaujinimą.

„My Kaspersky“ paskyra

Norėdami išjungti automatinį atnaujinimą per „My Kaspersky“ paskyrą:

1. Eikite į skirtuką Prenumeratos ir pasirinkite dominančią prenumeratą.
2. Spustelėkite Tvarkyti prenumeratą, kad atidarytumėte prenumeratos meniu.
3. Prenumeratos meniu spustelėkite Atšaukti prenumeratą.

   Bus atidaryta patvirtinimo forma su prenumeratos privilegijų sąrašu.

4. Jei tikrai norite atšaukti prenumeratą, spustelėkite Atšaukti prenumeratą, kad patvirtintumėte veiksmą. Arba spustelėkite Tęsti prenumeratą, jei nusprendėte palikti automatinį atnaujinimą.

   Bus atidaryta patvirtinimo forma, informuojanti, kad automatinis atnaujinimas išjungtas.

5. Spustelėkite Eiti į prenumeratą, kad grįžtumėte į skyrių Prenumeratos.

Jūsų prenumeratos automatinis pratęsimas dabar išjungtas. Prenumerata bus išjungta, kai pasibaigs prenumeratos terminas, jei nemokėsite abonentinio mokesčio.

Kaip išjungti automatinį atnaujinimą mobiliuosiuose įrenginiuose

Jei įsigijote mobiliosios programėlės „Kaspersky“ prenumeratą per „My Kaspersky“ paskyrą, galite išjungti automatinį atnaujinimą skirtuke Prenumeratos, kaip aprašyta aukščiau. Jei „Kaspersky“ programėlę įsigijote „App Store“ arba „Android“ mobiliųjų programėlių parduotuvėje, galite išjungti automatinį prenumeratos atnaujinimą vadovaudamiesi toliau pateiktomis instrukcijomis.

„Kaspersky“ programėlės, skirtos „Android“, gali būti nepasiekiamos „Google Play“. Daugiau informacijos ieškokite skyriuje Regioniniai apribojimai.

Kaip išjungti automatinį prenumeratos atnaujinimą „Android“ įrenginyje

Kaip išjungti automatinį prenumeratos pratęsimą „iOS“ įrenginyje

Kaip išjungti automatinį prenumeratos atnaujinimą „Huawei“ įrenginiuose be prieigos prie „Google Play“.

Jei nepavyko atšaukti automatinio prenumeratos atnaujinimo:

1. Susisiekite su mumis arba mūsų partneriais:
   • Jei aktyvinimo kodą įsigijote „Kaspersky“ svetainėje arba naudodami „My Kaspersky“ paskyrą, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
   • Jei pirkote per paslaugų teikėją, turėsite su juo susisiekti tiesiogiai.
2. Klientų aptarnavimo specialistui pateikite šią informaciją (įsitikinkite, kad ją turite po ranka):
   • Problemos aprašymas
   • Pirkimo data
   • Jūsų vardas ir pavardė
   • El. pašto adresas, kurį naudojote pirkdami
   • Užsakymo numeris iš patvirtinimo el. laiško

Kaip pratęsti prenumeratą

Jei išjungėte automatinį prenumeratos pratęsimą ir norėtumėte jį vėl įjungti, galite pratęsti prenumeratą savo „My Kaspersky“ paskyroje.

Kai pratęsite prenumeratą, ji bus automatiškai atnaujinta, kai pasibaigs jos galiojimo laikas, kad būtų užtikrinta nepertraukiama visų jūsų įrenginių apsauga.

Norėdami pratęsti prenumeratą:

1. Eikite į skirtuką Prenumeratos.
2. Atšauktos prenumeratos skydelyje spustelėkite mygtuką Pratęsti prenumeratą.

   Atsidarys iškilantysis langas su informacija apie atnaujinimą.

3. Peržiūrėkite išsamią informaciją ir spustelėkite mygtuką Pratęsti prenumeratą.

Jūsų prenumerata pratęsta ir bus automatiškai atnaujinta, kai pasibaigs jos galiojimo laikas.

Kai pratęsite aktyvią prenumeratą, nebūsite iš karto apmokestinti. Netrukus iki prenumeratos galiojimo pabaigos nurašysime lėšas iš išsaugoto mokėjimo metodo ir atnaujinsime prenumeratą pasibaigus jos galiojimo laikui.

Jei pratęsite prenumeratą lengvatinio laikotarpio metu, nurašysime lėšas iškart ir atnaujinsime prenumeratą kitam terminui.

Kaip nusiųsti prenumeratą į įrenginį

Galite išsiųsti el. pašto nuorodą su instrukcijomis, kaip atsisiųsti programėlę į savo įrenginį. Taip pat galite atsisiųsti programėlę iš mobiliųjų programėlių parduotuvės.

Programėlė gali automatiškai prisijungti prie „My Kaspersky“ paskyros, kai ją įdiegiate savo įrenginyje.

Kaip išsiųsti prenumeratą į naują įrenginį

Kaip išsiųsti prenumeratą į prijungtą įrenginį

Gali būti neįmanoma išsiųsti prenumeratos. Prenumeratos siuntimas gali užtrukti iki 24 valandų.

Norėdami pakeisti savo įrenginio prenumeratą kita prenumerata, pirmiausia atšaukite esamą savo įrenginio prenumeratą ir nusiųskite naują prenumeratą.

Kaip atnaujinti arba pridėti papildomų įrenginių prie prenumeratos

Galite pasirinkti prenumeratą su daugiau funkcijų arba pridėti daugiau įrenginių prie dabartinės prenumeratos nelaukdami, kol baigsis jos galiojimo laikas.

Mokestis už prenumeratos atnaujinimą bus skaičiuojamas pagal likusias dabartinės prenumeratos dienas.

Kaip patobulinti prenumeratą

Kaip pridėti daugiau įrenginių prie prenumeratos

Kai jūsų mokėjimas bus apdorotas, lėšos bus nurašytos nuo jūsų išsaugoto mokėjimo metodo. Prenumeratos sąlygos bus automatiškai atnaujintos programose per 24 valandas. Negalėsite grįžti prie ankstesnės prenumeratos.

Jei mokėjimas nepavyksta, pakeiskite mokėjimo metodą arba pasirinkite naują atnaujinimo parinktį ir bandykite dar kartą.

Pasibaigus galiojimo laikui, atnaujinta prenumerata bus automatiškai pratęsta. Atnaujinimo kaina gali keistis. Savo „My Kaspersky“ paskyroje galite bet kada atšaukti automatinį prenumeratos atnaujinimą, o jūsų prenumerata išliks aktyvi iki jos galiojimo pabaigos.

Apie prenumeratos naudojimo apribojimus

Gali būti, kad negalėsite naudoti savo „Kaspersky“ prenumeratos arba su jumis bendrinamos prenumeratos programų , jei prenumerata priklauso nuo regiono ir jūsų paskyra užregistruota konkrečiame regione. Pavyzdžiui, negalite naudoti „Kaspersky VPN Secure Connection“, jei jūsų paskyra registruota Kinijoje arba Indijoje. Daugiau informacijos ieškokite skyriuje Regioniniai apribojimai .

Jei kas nors bendrins su jumis prenumeratą, matysite ją savo „My Kaspersky“ paskyroje. Tačiau ne visada galite naudotis visomis programomis ir paslaugomis, kurias teikia ši prenumerata. Taip gali būti dėl to, kad šios prenumeratos savininkas jau pasinaudojo turimais sprendimais. Apribojimai taip pat taikomi „Kaspersky VPN Secure Connection“ paslaugai. Ji gali būti naudojama tik savininko paskyroje ir negali būti bendrinama su kitomis paskyromis.

Jei esate prenumeratos savininkas ir negalite atsisiųsti VPN programos, galbūt anksčiau per klaidą užregistravote VPN paslaugą kitoje paskyroje. Norėdami grąžinti ją į savo paskyrą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Kaip pašalinti prenumeratą iš paskyros

Galite pašalinti tam tikrą prenumeratą iš „My Kaspersky“ paskyros, jei nebenorite ja naudotis.

Kai pašalinsite prenumeratą, ji nebebus pasiekiama jūsų įrenginiuose ir negalėsite jos tvarkyti savo „My Kaspersky“ paskyroje.

Pašalinus aktyvią prenumeratą iš paskyros, ji automatiškai neatšaukiama. Pasibaigus prenumeratos terminui, ji bus pratęsta, o iš jūsų bus imamas prenumeratos mokestis, kol jos neatšauksite. Norėdami atšaukti prenumeratą, išjunkite automatinį prenumeratos atnaujinimą.

Iš savo „My Kaspersky“ paskyros galite pašalinti šių tipų prenumeratas:

• „Kaspersky VPN Secure Connection“ neribotos versijos prenumeratos.
• Programėlės „Kaspersky“ arba programėlės „Kaspersky Security Cloud“ prenumeratos, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs, kurios yra užblokuotos arba kurios buvo gautos nemokamai kaip specialus pasiūlymas.

Pašalinti prenumeratą gali tik prenumeratos savininkas.

Jei norite pašalinti prenumeratą iš savo paskyros:

1. Eikite į skirtuką Prenumeratos ir pasirinkite prenumeratą.
2. Spustelėkite Tvarkyti prenumeratą.
3. Prenumeratos meniu spustelėkite Pašalinti iš paskyros.

   Atsiras pranešimas su informacija apie tai, kas vyks toliau. Atidžiai perskaitykite šią informaciją.

4. Spustelėkite Pašalinti, kad patvirtintumėte prenumeratos pašalinimą.

Prasidės pašalinimo procesas.

Pasibaigus pašalinimo procesui, prenumerata nebebus pasiekiama jūsų „My Kaspersky“ paskyroje. Jums bus išsiųstas el. laiškas su aktyvinimo kodu, kurį galėsite pridėti prie paskyros, kad vėliau atkurtumėte prenumeratą. Aktyvinimo kodo nesaugosime, todėl nepameskite jo.