Kaspersky nav pienākums nodrošināt klientu apkalpošanu šādos gadījumos:
Aparatūra vai programmatūra neatbilst sistēmas minimālajām prasībām šīs programmas lietošanai.
Programma ir sasniegusi tās kalpošanas laika beigas.
Daži pieprasījumu veidu piemēri, uz kuriem neattiecas standarta pakalpojums:
veiktspējas uzlabojumi un klienta ierīces pielāgošana;
ar ļaunprogrammatūru inficētu datoru dezinfekcija (ieskaitot ļaunprogrammatūras infekcijas radīto seku koriģēšanu);
ļaunprogrammatūras apraksta pieprasījumi;
atbalsts uz vietas pie klienta;
atbalsts ārpus darba laika;
jautājumi, kas ir saistīti ar trešo pušu programmu vai operētājsistēmu funkcijām;
trešo pušu ielāpu lietošana operētājsistēmām un programmām, trešo pušu ievainojamības ielāpu lietošana;
tīkla drošības konfigurācijas pieņemtā prakse;
apmācība programmu lietošanā;
konsultēšana par programmu izvietošanu;
programmu veselības pārbaude un pielāgošana.
Dažas no darbībām, kas neietilpst standarta pakalpojumā, var tikt piedāvātas kā atsevišķs maksas pakalpojums. Maksas pakalpojumu katalogs katrai Kaspersky filiālei vai vietējiem pakalpojumu nodrošināšanas partneriem var būt atšķirīgs.
Kaspersky klientu apkalpošana palīdzēs klientiem, pieliekot “saprātīgas pūles”, bet nevar garantēt veiksmīgu programmas instalēšanu vai veiksmīgu ļaunprogrammatūras vai nepareizas darbības koriģēšanu šādos gadījumos:
Ierīcē ir ļaunprogrammatūra, bet nav instalēta nekāda pretvīrusu programmatūra.
Ir instalēts trešo pušu pretvīrusu produkts, bet tas nav noteicis ļaunprogrammatūru/veicis ļaunprogrammatūras dezinfekciju.
Kaspersky programmas ir instalētas jauktā vidē kopā ar citu pretvīrusu risinājumu.
Incidentus ir izraisījusi aparatūra.
Incidentus ir izraisījušas neatbalstītas platformas programmatūras versijas (piem., programmatūras beta versija, jaunu servisa pakotņu vai pielikumu versijas, kuru saderība ar programmām vēl nav apstiprinājis uzņēmums Kaspersky).
Problēmas, par kurām klients nevar nodrošināt precīzu klientu apkalpošanas komandas pieprasīto informāciju, kas nepieciešama, lai atkārtotu, novērstu un izmeklētu problēmu.
Problēmas, kas radušās, jo nepareizi vai nepilnīgi izpildīti klientu apkalpošanas komandas vai problēmas, kas tiktu novērstas, ja tiktu pareizi ievēroti norādījumi Kaspersky dokumentācijā.