My Kaspersky

Begrensninger for Kaspersky kundeservice

Kaspersky har ingen forpliktelse til å yte kundeservice når og hvor:

• Maskinvare og programvare oppfyller ikke systemets minstekrav for programmet.
• Programmet når enden av brukstiden

Typer forespørsler som ikke dekkes av standardtjenesten inkluderer (men er ikke begrenset til) følgende:

• Ytelsesforbedringer og avstemming av kundens enhet
• Desinfisering av skadelig programvare på datamaskiner (inkludert utbedring av ettervirkninger fra infeksjoner skapt av skadelig programvare)
• Forespørsel om beskrivelse av skadelig programvare
• Støtte på stedet
• Støtte utenfor vanlige arbeidstider
• Spørsmål relatert til funksjonene til tredjeparts programmer eller operativsystemer
• Bruk av en tredjeparts oppdateringer av operativsystemer og programmer, med tredjepartens sårbarhetsoppdateringer
• Beste praksis for konfigurasjon av nettverkssikkerhet
• Programopplæring
• Gjennomgang av programanvendelse
• Helsekontroll og justering av programmet

Noen av handlingene som ligger utenfor standardtjenesten kan tilbys som en egen betalt tjeneste. Katalogen over betalingstjenester kan variere for bestemte Kaspersky-datterselskaper eller lokale tjenesteleverandører.

Kasperskys kundeservice vil hjelpe kundene på "best innsats", men kan ikke garantere vellykket installasjon av et program eller vellykket utbedring av skadelig programvare eller feil i følgende scenarier:

• Det finnes skadelig programvare, men ingen antivirus-programmer er installert.
• Et tredjeparts antivirus-produkt er installert, men oppdaget/fjernet ikke den skadelige programvaren.
• Kaspersky-programmer er installert i et blandet miljø sammen med andre antivirus-løsninger.
• Hendelser forårsaket av maskinvare.
• Hendelser forårsaket av programvareversjoner på ikke-støttede plattformer (dvs. beta-programvare, versjoner av nye servicepakker eller tilføyelser som enda ikke er godkjent av Kaspersky for kompatibilitet med programmene).
• Problemer der kunden ikke kan gi korrekt informasjon som er rimelig forespurt av kundeserviceteamet for å reprodusere, feilsøke og undersøke problemet.
• Problemer som oppstår på grunn av ubrukte eller feilaktige instruksjoner fra kundeserviceteamet eller Kaspersky-dokumentasjon som klart vil løse problemet hvis de ble brukt riktig.

Du finner mer informasjon om begrensninger i Kasperskys kundeservice i støtteregler for Kaspersky programvare.