Een abonnement naar een apparaat sturen
Als je een app uit je abonnement wilt downloaden op een nieuw apparaat, kun je een downloadlink naar je e-mailadres versturen.
Je kunt ook een abonnement versturen naar een apparaat dat verbonden is met je My Kaspersky-account als je een nieuw abonnement wilt gebruiken of een bestaand abonnement wilt vervangen.
Wanneer je een app op je apparaat installeert, kan deze automatisch verbinding maken met je My Kaspersky-account. Hiervoor wordt een eenmalige code naar het klembord van je apparaat gekopieerd. Zorg ervoor dat er geen belangrijke gegevens op het klembord staan voordat je de installatie uitvoert.
Zo verstuur je je abonnement naar een nieuw apparaat
- Ga naar het tabblad Abonnementen.
- Klik op het relevante abonnement.
- Klik op Naar apparaat sturen en ga naar Andere downloads.
Het venster met beschikbare downloadopties wordt geopend.
- Klik op de knop Koppeling versturen.
Het kan zijn dat je naar beneden moet scrollen om de knop te zien.
- Voer het e-mailadres in waarnaar je de downloadkoppeling wilt verzenden en klik op de knop Versturen.
- Open de e-mail op het apparaat waarop je het abonnement wilt gebruiken en volg de instructies in de e-mail.
Zo verstuur je je abonnement naar een verbonden apparaat
- Ga naar het tabblad Abonnementen.
- Klik op het relevante abonnement.
- Klik op Naar apparaat sturen en selecteer Verbonden apparaat.
- Klik op de knop Abonnement sturen.
- Selecteer de apparaten waarnaar je het abonnement wilt versturen.
- Klik op de knop Versturen.
Het versturen van een abonnement kan tot 24 uur duren.
Als je de status van de verzending van een abonnement wilt zien, ga je naar het tabblad Abonnementen, open je het abonnement dat je hebt verstuurd en ga je naar het gedeelte Mijn apparaten.
Als je de verzending van het abonnement wilt intrekken, klik je op het statuspictogram in het apparaatpaneel en vervolgens op Verzenden ongedaan maken.
Mogelijk moet je de levering van het abonnement voltooien op het apparaat waarnaar je het abonnement hebt verstuurd. Als je een overeenkomstige melding ziet, open je de app op het apparaat waarnaar je het abonnement hebt verstuurd en volg je de instructies om het abonnement te gebruiken op dit apparaat.
Redenen waarom een abonnement niet kan worden verstuurd
Controleer of de activeringscode niet is verlopen, geblokkeerd of onderbroken en of het apparaat waarnaar je het abonnement wilt versturen verbonden is met je account. In sommige gevallen kan een abonnement nog steeds niet worden verstuurd vanwege de volgende technische beperkingen:
- het abonnement verloopt eerder dan het abonnement dat in de applicatie wordt gebruikt
- de levering van een ander abonnement is al gaande
- het maximale aantal apparaten of gebruikers is al bereikt voor het abonnement
- het product is nog niet op de markt gebracht in je regio
- het abonnement is een proefabonnement of gratis versie
- het abonnement is voor een service op gebruikersbasis die automatisch wordt geactiveerd wanneer deze verbonden is met je account
- het abonnement is niet compatibel met de geïnstalleerde applicatieversie
- een Kaspersky Small Office Security-abonnement kan niet vanaf My Kaspersky worden verstuurd
- een Kaspersky Small Office Security-abonnement kan alleen door de abonnementbeheerder worden verstuurd vanaf de Beheerconsole
- een abonnement voor een beperkte tijd of een beperkt aantal apparaten kan niet worden verstuurd als de applicatie een abonnement gebruikt waarvoor automatische verlenging is ingeschakeld
- een abonnement met automatische verlenging kan niet worden verstuurd als de applicatie een actief abonnement gebruikt voor een beperkte tijd of een beperkt aantal apparaten.
Je kunt altijd contact opnemen met de Klantenondersteuning als je hulp met de activering van de applicatie nodig hebt.