Wysyłanie subskrypcji na urządzenie
Aby pobrać aplikację objętą subskrypcją na nowe urządzenie, możesz wysłać odnośnik do pobrania na swój adres e-mail.
Możesz również wysłać subskrypcję na urządzenie połączone z kontem My Kaspersky, jeśli chcesz na nim użyć nowej subskrypcji lub zastąpić istniejącą subskrypcję.
Aplikacja może automatycznie połączyć się z Twoim kontem My Kaspersky po jej zainstalowaniu na urządzeniu. Aby to zrobić, jednorazowy kod zostanie skopiowany do schowka Twojego urządzenia. Przed instalacją upewnij się, że nie masz żadnych ważnych danych w schowku.
Wysyłanie subskrypcji na nowe urządzenie
- Przejdź do zakładki Subskrypcje.
- Kliknij odpowiednią subskrypcję.
- Kliknij Wyślij na urządzenie i przejdź do Inne pliki do pobrania.
Otworzy się okno z dostępnymi opcjami pobierania.
- Kliknij przycisk Wyślij odnośnik.
Być może będziesz musiał przewinąć stronę w dół, aby zobaczyć przycisk.
- Wpisz adres e-mail, na który chcesz wysłać odnośnik do pobrania i kliknij przycisk Wyślij.
- Otwórz wiadomość e-mail na urządzeniu, na którym chcesz skorzystać z subskrypcji i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości.
Wysyłanie subskrypcji na podłączone urządzenie
- Przejdź do zakładki Subskrypcje.
- Kliknij odpowiednią subskrypcję.
- Kliknij Wyślij na urządzenie i wybierz Urządzenie podłączone.
- Kliknij przycisk Wyślij subskrypcję.
- Wybierz urządzenie, na które chcesz wysłać subskrypcję.
- Kliknij przycisk Wyślij.
Wysłanie subskrypcji może potrwać do 24 godzin.
Aby sprawdzić status wysyłania subskrypcji, przejdź do zakładki Subskrypcje, otwórz wysłaną subskrypcję i przejdź do sekcji Moje urządzenia.
Aby anulować wysłanie subskrypcji, kliknij ikonę statusu w panelu urządzenia i kliknij Cofnij wysyłanie.
Może być konieczne dokończenie procesu dostarczania subskrypcji na urządzeniu, na które wysłano subskrypcję. Jeśli zobaczysz odpowiednie powiadomienie, otwórz aplikację na urządzeniu, na które wysłano subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozpocząć jej używanie z Twoją subskrypcją.
Powody, dla których nie można wysłać subskrypcji
Upewnij się, że kod aktywacyjny nie utracił ważności, nie jest zablokowany ani zawieszony, a urządzenie, na które chcesz wysłać subskrypcję jest podłączone do Twojego konta. W niektórych przypadkach subskrypcja może wciąż nie być wysłana, zazwyczaj, ze względu na następujące ograniczenia techniczne:
- subskrypcja wygasa wcześniej niż subskrypcja użyta w aplikacji
- w oczekiwaniu jest dostarczenie innej subskrypcji
- brak pustych pól (urządzenia lub użytkownicy) pod limitem subskrypcji
- nie miała miejsca komercyjna publikacja produktu w Twoim regionie
- subskrypcja jest testowa lub bezpłatna
- subskrypcja jest przeznaczona dla usługi na użytkownika, która jest aktywowana automatycznie po podłączeniu do Twojego konta
- subskrypcja nie jest kompatybilna z zainstalowaną wersją aplikacji
- subskrypcja dla Kaspersky Small Office Security nie może zostać wysłana z My Kaspersky
- subskrypcja dla Kaspersky Small Office Security może zostać wysłana tylko z Konsoli administracyjnej przez administratora subskrypcji
- nie można wysłać subskrypcji na ograniczony czas lub ograniczoną liczbę urządzeń, jeśli aplikacja używa subskrypcji z włączonym automatycznym odnawianiem
- nie można wysłać subskrypcji z włączonym automatycznym odnawianiem, jeśli aplikacja używa aktywnej subskrypcji przez ograniczony czas lub ograniczoną liczbę urządzeń.
Możesz zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w aktywowaniu swojej aplikacji.