Como atualizar o método de pagamento

Quando adquire uma subscrição para um produto da Kaspersky junto de um revendedor autorizado, o seu método de pagamento (como cartão bancário ou número de conta) é automaticamente associado à sua conta My Kaspersky e à sua subscrição. Pode utilizar diferentes métodos de pagamento para cada subscrição, por exemplo, um cartão bancário para uma subscrição e outro cartão para uma subscrição diferente.

Não armazenamos nem processamos quaisquer dados relativos aos seus métodos de pagamento. Os dados que recebemos do seu fornecedor de pagamentos são apresentados como tal.

Para visualizar os métodos de pagamento associados à sua conta:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   A janela Definições da conta é aberta.

3. Aceda ao separador Método de pagamento.

   Esta ação abre uma lista de métodos de pagamento usados para comprar subscrições.

4. Clique na ligação Ver no cartão do método de pagamento para consultar as subscrições associadas a este método de pagamento. Se não houver uma ligação Ver para o método de pagamento, não há nenhuma subscrição associada.

Se não conseguirmos identificar o método de pagamento utilizado para adquirir a sua subscrição, pode ser exibido Método de pagamento desconhecido, em vez do nome do método de pagamento. Isto não afeta o pagamento da sua subscrição, significa apenas que não conseguimos obter informações do fornecedor de subscrições sobre o método de pagamento utilizado.

Se o aviso Não foi possível debitar fundos for apresentado, significa que a conta de pagamento do método de pagamento atual não tem fundos suficientes ou que os detalhes de pagamento não são válidos, e a subscrição não será renovada.

Para renovar a sua subscrição quando este aviso for exibido:

1. No separador Subscrições, encontre o painel da subscrição que não foi renovada e siga um dos seguintes procedimentos:
   • Clique no botão Tentar efetuar o pagamento novamente.

     Se aparecer uma janela de confirmação de pagamento, verifique os detalhes da sua compra e clique no botão Pague agora.

     A sua subscrição será renovada quando o pagamento for processado e os fundos serão debitados do seu método de pagamento atual.

   • Clique no botão Pagar com outro método e siga as instruções para atualizar o seu método de pagamento.

     A sua subscrição será renovada quando o pagamento for processado e será associada ao novo método de pagamento.

Também pode clicar no botão Ver dados de pagamento no aviso e encontrar estas ações na janela Definições da conta, no separador Método de pagamento.

Também pode atualizar o seu método de pagamento ao:

• alterar os seus dados de pagamento, por exemplo, utilizar um novo cartão bancário válido, se o cartão atual estiver prestes a expirar
• alterar a sua morada de faturação,
• eliminar um método de pagamento que já não esteja associado a nenhuma subscrição ativa.

Para atualizar um método de pagamento:

1. Clique no ícone de engrenagem () para abrir o menu.
2. Para alterar os dados do seu método de pagamento, clique no botão Alterar dados de pagamento.

   Esta ação abre uma janela onde pode editar os dados de pagamento. A forma de editar os dados de pagamento depende do fornecedor de pagamentos. Siga as instruções fornecidas.

   A alteração dos dados de um método de pagamento afetará todas as subscrições associadas a esse método de pagamento.

   Se não for possível identificar o seu método de pagamento, recomendamos que utilize um cartão bancário. Quando clica no botão Alterar dados de pagamento para um Método de pagamento desconhecido, abre-se um formulário onde pode adicionar dados do cartão bancário.

3. Para alterar a sua morada de faturação, clique no botão Alterar morada de faturação.

   Será redirecionado para o site do revendedor autorizado, onde comprou a sua subscrição. Siga as instruções fornecidas.

Se o método de pagamento atualizado não puder ser guardado, verifique se a sua conta de pagamento tem fundos suficientes e se os dados estão corretos e são exclusivos da sua conta. Em seguida, atualize o método de pagamento para tentar novamente.

Para eliminar um método de pagamento:

1. Clique no ícone de engrenagem () no cartão do método de pagamento.
2. Clique no botão Eliminar.
3. Se não tiver nenhuma assinatura associada ao método de pagamento, clique no botão Eliminar na janela pop-up Eliminar método de pagamento para confirmar a ação. Esta ação não pode ser anulada.
4. Se tiver subscrições associadas ao método de pagamento, uma janela pop-up irá listar estas subscrições. Cancele cada subscrição ao clicar em Cancelar subscrição e desative a renovação automática para cada subscrição associada ao método de pagamento.
5. Quando não tiver mais subscrições associadas a este método de pagamento, elimine-o seguindo os passos 1 a 3.

Início da página