Kaspersky нема обавезу да вам пружи услуге Корисничког сервиса када и где:
Хардвер или софтвер не испуњавају минималне системске захтеве апликације.
Апликација достигне крај животног века.
Следећи типови захтева нису обухваћени стандардном услугом (али нису ограничени):
побољшање перформанси и подешавање уређаја клијента;
дезинфекција заражених рачунара (заједно са санацијом последица након заразе);
захтеви везани за опис злонамерног софтвера;
подршка на терену;
подршка ван радног времена;
питања у вези са функцијама апликација и оперативних система трећих лица;
примена закрпа за оперативне системе и апликације трећих лица, примена закрпа трећих лица против рањивости;
најбоље праксе у конфигурацији безбедности мреже;
обука за рад у апликацији;
упутства за дистрибуцију апликације;
провера исправности апликације и прецизна подешавања.
Неке од акција које су ван стандардне услуге могу бити понуђене као засебне услуге уз додатну накнаду. Каталог услуга уз додатну накнаду може се разликовати за одређене Kaspersky филијале или услуге локалних партнера.
Kaspersky Кориснички сервис пружиће највећи напор да помогне купцима, али не може гарантовати успешно инсталирање апликације или успешан опоравак од злонамерне активности или неисправности у следећим случајевима:
Злонамерна активност постоји, а није инсталиран антивирусни софтвер.
Инсталиран је антивирусни софтвер трећих лица, али није открио злонамерну активност или је није дезинфиковао.
Kaspersky апликације су инсталиране у мешовитом окружењу заједно са другим антивирусним решењем.
Проблеми узроковани хардвером.
Проблеми узроковани верзијама софтвера које нису подржане платформом (нпр. beta софтвер, верзије нових сервисних пакета или додатака које Kaspersky још увек није прогласио компатибилним за апликацију).
Проблеми за које клијент не може пружити тачне информације, а које су оправдано тражене од тима Корисничког сервиса како би се репродуковао, решио и истражио проблем.
Проблеми који се догоде услед непримењивања или погрешног примењивања упутства добијеног од тима Корисничког сервиса или Kaspersky документације која би јасно решила проблем да је исправно примењена.