My Kaspersky

Ograničenja Kaspersky Korisničkog servisa

Kaspersky nema obavezu da vam pruži usluge Korisničkog servisa kada i gde:

• Hardver ili softver ne ispunjavaju minimalne sistemske zahteve aplikacije.
• Aplikacija dostigne kraj životnog veka.

Sledeći tipovi zahteva nisu obuhvaćeni standardnom uslugom (ali nisu ograničeni):

• poboljšanje performansi i podešavanje uređaja klijenta;
• dezinfekcija zaraženih računara (zajedno sa sanacijom posledica nakon zaraze);
• zahtevi vezani za opis zlonamernog softvera;
• podrška na terenu;
• podrška van radnog vremena;
• pitanja u vezi sa funkcijama aplikacija i operativnih sistema trećih lica;
• primena zakrpa za operativne sisteme i aplikacije trećih lica, primena zakrpa trećih lica protiv ranjivosti;
• najbolje prakse u konfiguraciji bezbednosti mreže;
• obuka za rad u aplikaciji;
• uputstva za distribuciju aplikacije;
• provera ispravnosti aplikacije i precizna podešavanja.

Neke od akcija koje su van standardne usluge mogu biti ponuđene kao zasebne usluge uz dodatnu naknadu. Katalog usluga uz dodatnu naknadu može se razlikovati za određene Kaspersky filijale ili usluge lokalnih partnera.

Kaspersky Korisnički servis pružiće najveći napor da pomogne kupcima, ali ne može garantovati uspešno instaliranje aplikacije ili uspešan oporavak od zlonamerne aktivnosti ili neispravnosti u sledećim slučajevima:

• Zlonamerna aktivnost postoji, a nije instaliran antivirusni softver.
• Instaliran je antivirusni softver trećih lica, ali nije otkrio zlonamernu aktivnost ili je nije dezinfikovao.
• Kaspersky aplikacije su instalirane u mešovitom okruženju zajedno sa drugim antivirusnim rešenjem.
• Problemi uzrokovani hardverom.
• Problemi uzrokovani verzijama softvera koje nisu podržane platformom (npr. beta softver, verzije novih servisnih paketa ili dodataka koje Kaspersky još uvek nije proglasio kompatibilnim za aplikaciju).
• Problemi za koje klijent ne može pružiti tačne informacije, a koje su opravdano tražene od tima Korisničkog servisa kako bi se reprodukovao, rešio i istražio problem.
• Problemi koji se dogode usled neprimenjivanja ili pogrešnog primenjivanja uputstva dobijenog od tima Korisničkog servisa ili Kaspersky dokumentacije koja bi jasno rešila problem da je ispravno primenjena.

Dodatne informacije o ograničenjima Kaspersky Korisničkog servisa možete pronaći u Pravilima podrške Kaspersky softvera.