Випадки, в яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів
Kaspersky не бере на себе зобов’язання надавати підтримку клієнтів у вказаних далі випадках.
Апаратне або програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам програми.
Життєвий цикл програми завершився.
Нижче наведено неповний список типів запитів, які не передбачено Пропозицією про стандартну підтримку:
підвищення працездатності системи та налаштування комп’ютера;
очищення комп’ютерів від шкідливих програм (включно з відновленням після наслідків зараження);
запити на опис шкідливих програм;
запити на виїзд спеціаліста;
підтримка клієнтів у неробочий час;
питання, що стосуються роботи сторонніх програм і операційних систем;
застосування сторонніх патчів до операційних систем і програм, застосування сторонніх патчів для закриття уразливостей;
поради щодо налаштування мережевої безпеки;
навчання навичкам роботи з програмами Kaspersky;
покрокові інструкції з розгортання програм Kaspersky;
налаштування програм Kaspersky та перевірка коректності їх роботи.
Деякі з пунктів, що не входять до Пропозиції про стандартну підтримку, можуть бути включені в окрему платну програму підтримки. Каталог платних послуг може змінюватися залежно від підрозділів Kaspersky або підрядників, які надають послуги з підтримки клієнтів.
Kaspersky докладає всіх зусиль для того, щоб надати підтримку клієнтам, але не може гарантувати успішної інсталяції програми або успішного видалення шкідливих програм чи усунення збоїв у функціонуванні у вказаних далі випадках:
Наявна шкідлива програма, і не інстальовано антивірусне програмне забезпечення Kaspersky.
Інстальовано сторонній антивірусний продукт, але він не виявив або не знешкодив шкідливу програму.
Програми Kaspersky інстальовано разом з іншим антивірусним рішенням.
Інциденти викликані апаратним забезпеченням.
Інциденти спричинено непідтримуваними версіями платформного програмного забезпечення (тобто, бета-версіями, останніми пакетами оновлень, сумісність яких із програмою Kaspersky не підтверджено Kaspersky).
Запити, за якими ви не можете надати інформацію, запитану Службою підтримки клієнтів Kaspersky, необхідну для того, щоб відтворити, усунути та розслідувати проблему.
Проблеми, що виникають унаслідок невиконання або недотримання вказівок спеціалістів Служби підтримки клієнтів Kaspersky або документації Kaspersky до програмного забезпечення, які в разі правильного виконання вирішили б проблему.
Ви можете знайти додаткову інформацію про випадки, у яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів, у Правилах надання підтримки клієнтам.