My Kaspersky

Випадки, в яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів

Kaspersky не бере на себе зобов’язання надавати клієнтам підтримку у вказаних далі випадках:

• Апаратне або програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам програми.
• Життєвий цикл програми завершився.

Нижче наведено неповний список типів запитів, які не передбачено Пропозицією про стандартну підтримку:

• підвищення працездатності системи та налаштування комп’ютера;
• очищення комп’ютерів від шкідливих програм (включно з відновленням після наслідків зараження);
• запити на опис шкідливих програм;
• запити на виїзд спеціаліста;
• підтримка клієнтів у неробочий час;
• питання, що стосуються роботи сторонніх програм і операційних систем;
• застосування сторонніх патчів до операційних систем і програм, застосування сторонніх патчів для закриття уразливостей;
• поради щодо налаштування мережевої безпеки;
• навчання навичкам роботи з програмами Kaspersky;
• покрокові інструкції з розгортання програм Kaspersky;
• налаштування програм Kaspersky та перевірка коректності їх роботи.

Деякі з пунктів, що не входять до Пропозиції про стандартну підтримку, можуть бути включені в окрему платну програму підтримки. Каталог платних послуг може змінюватися залежно від підрозділів Kaspersky або підрядників, які надають послуги з підтримки клієнтів.

Kaspersky докладає всіх зусиль для того, щоб надати підтримку клієнтам, але не може гарантувати успішної інсталяції програми або успішного видалення шкідливих програм чи усунення збоїв у функціонуванні у вказаних далі випадках:

• Наявна шкідлива програма, і не інстальовано антивірусне програмне забезпечення Kaspersky.
• Інстальовано сторонній антивірусний продукт, але він не виявив або не знешкодив шкідливу програму.
• Програми Kaspersky інстальовано разом з іншим антивірусним рішенням.
• Інциденти викликані апаратним забезпеченням.
• Інциденти спричинено непідтримуваними версіями платформного програмного забезпечення (тобто, бета-версіями, останніми пакетами оновлень, сумісність яких із програмою Kaspersky не підтверджено Kaspersky).
• Запити, за якими ви не можете надати інформацію, запитану Службою підтримки клієнтів Kaspersky, необхідну для того, щоб відтворити, усунути та розслідувати проблему.
• Проблеми, що виникають унаслідок невиконання або недотримання вказівок спеціалістів Служби підтримки клієнтів Kaspersky або документації Kaspersky до програмного забезпечення, які в разі правильного виконання вирішили б проблему.

Ви можете знайти додаткову інформацію про випадки, у яких Kaspersky не може гарантувати підтримку клієнтів, у Правилах надання підтримки клієнтам.