卡巴斯基客戶服務的限制

以下情況下，Kaspersky 不承擔提供客戶服務的義務：

• 硬體或軟體不符合應用程式的最低系統需求。
• 應用程式到達了生命週期終點。

請求類型不在標準服務的覆寫範圍內，包括但不限於：

• 效能改進和客戶裝置調節；
• 受惡意軟體感染的電腦的病毒解毒（包括惡意軟體感染的後果的補救）；
• 惡意軟體敘述請求；
• 現場支援；
• 工作時間之外的支援服務；
• 與協力廠商應用程式或作業系統的功能相關的問題；
• 將協力廠商修補程式套用於作業系統和應用程式，套用協力廠商弱點修補程式；
• 網路安全設定的最佳實踐；
• 應用程式培訓；
• 應用程式佈署指導；
• 應用程式執行狀況偵測和調節。

超出標準服務範圍的一些行動可能作為單獨的付費服務提供。付費服務的類別可能各不相同，具體取決於特定的 Kaspersky 子公司或本機服務提供合作夥伴。

卡巴斯基客戶服務會盡最大努力幫助客戶，但在以下情形下，無法保證成功安裝應用程式或成功修復惡意軟體或故障：

• 存在惡意軟體，但沒有安裝防毒軟體。
• 安裝了協力廠商防毒產品，但沒有偵測或刪除惡意軟體。
• Kaspersky 應用程式安裝在混合環境中，與其他防毒軟體一同使用。
• 硬體導致的事件。
• 不受支援的平台軟體版本（例如，Kaspersky 尚未認可與應用程式相容的測試軟體、新服務套件版本或新增）導致的事件。
• 因客戶無法提供客戶服務團隊合理請求的準確資訊，導致無法重現、排除、調查的問題。
• 由於客戶未遵循或錯誤地遵循來自客戶服務團隊或 Kaspersky 文件的說明（如果正確遵循，這些說明必定能夠解決問題），而導致出現的問題。

您可在卡巴斯基軟體的支援規則中尋找有關卡巴斯基客戶服務限制的更多資訊。

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