Περιορισμοί της Τεχνικής υποστήριξης της Kaspersky Lab
Η Kaspersky Lab δεν έχει καμία υποχρέωση να παράσχει υποστήριξη στις περιπτώσεις όταν και όπου:
Το υλικό ή το λογισμικό δεν είναι συμβατό με τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος της εφαρμογής.
Η εφαρμογή έχει φτάσει στο τέλος της διάρκειας ζωής της.
Οι τύποι αιτημάτων που δεν καλύπτονται από τη συνήθη προσφερόμενη υποστήριξη περιλαμβάνουν ενδεικτικά (αλλά όχι περιοριστικά) τα ακόλουθα:
Βελτιώσεις της απόδοσης και παραποίηση της συσκευής του πελάτη.
Απολύμανση των υπολογιστών που έχουν μολυνθεί με κακόβουλο λογισμικό (συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης των επιπτώσεων από την μόλυνση με κακόβουλο λογισμικό).
Αιτήματα περιγραφής κακόβουλου λογισμικού.
Επί τόπου υποστήριξη.
Υποστήριξη εκτός του ωραρίου εργασίας.
Ερωτήματα σχετικά με τις λειτουργίες εφαρμογών ή λειτουργικών συστημάτων τρίτων κατασκευαστών.
Εφαρμογή ενημερωμένων εκδόσεων κώδικα τρίτων κατασκευαστών σε λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές, εφαρμογή ενημερωμένων εκδόσεων κώδικα τρίτων κατασκευαστών σε τρωτά σημεία.
Ορισμένες ενέργειες, οι οποίες είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής της συνήθους προσφερόμενης υποστήριξης ενδέχεται να προσφέρονται ως χωριστή αμειβόμενη υπηρεσία. Ο κατάλογος των αμειβομένων υπηρεσιών ενδέχεται να ποικίλει για συγκεκριμένες θυγατρικές εταιρείες ή εταίρους παροχής υπηρεσιών της Kaspersky Lab.
Η Υποστήριξη της Kaspersky Lab θα βοηθάει τους πελάτες στο μέτρο του δυνατού αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή εγκατάσταση της εφαρμογής ή την επιτυχή αποκατάσταση κακόβουλου λογισμικού στα ακόλουθα σενάρια:
Παρουσία κακόβουλου λογισμικού αλλά δεν υπάρχει εγκατεστημένο λογισμικό προστασίας από ιούς.
Υπάρχει εγκατεστημένο προϊόν προστασίας από ιούς τρίτων κατασκευαστών αλλά αυτό δεν ανίχνευσε/απολύμανε το κακόβουλο λογισμικό.
Οι εφαρμογές της Kaspersky Lab είναι εγκατεστημένες σε μεικτό περιβάλλον μαζί με κάποια άλλη λύση προστασίας από ιούς.
Τα περιστατικά οφείλονται στο υλικό.
Τα περιστατικά οφείλονται σε εκδόσεις πλατφόρμας λογισμικού που δεν υποστηρίζονται (π.χ. έκδοση beta λογισμικού , εκδόσεις νέων service pack ή προσθηκών που δεν έχουν ακόμη εγκριθεί από την Kaspersky Lab όσον αφορά τη συμβατότητα με τις εφαρμογές).
Προβλήματα για τα οποία ο πελάτης δεν μπορεί να παρέχει ακριβείς πληροφορίες, οι οποίες ευλόγως ζητούνται από την ομάδα υποστήριξης της Kaspersky Lab για την αναπαραγωγή, αντιμετώπιση ή διερεύνηση του προβλήματος.
Προβλήματα τα οποία προκύπτουν λόγω της μη εφαρμογής ή της λανθασμένης εφαρμογής των οδηγιών από την ομάδα υποστήριξης της Kaspersky Lab ή την τεκμηρίωση της Kaspersky Lab, οι οποίες θα αποκαθιστούσαν σαφώς το πρόβλημα, εάν είχαν εφαρμοστεί σωστά.