Solución de problemas
Qué hacer si Kaspersky Security Cloud no funciona correctamente
Si Kaspersky Security Cloud no funciona correctamente, puede hacer lo siguiente:
- Reinicie Kaspersky Security Cloud.
- Si el problema persiste, reinicie su Mac.
- Si esto no ayuda, reinstale Kaspersky Security Cloud.
Reiniciar Kaspersky Security Cloud
Reinstalar Kaspersky Security Cloud
Si aparece el mensaje "No se pudieron iniciar algunos componentes de protección"
Este mensaje puede deberse a una instalación incorrecta del certificado de Kaspersky. Siga las instrucciones en el sitio web del Soporte técnico (Base de conocimientos) para resolver el problema.
Cómo obtener un informe del sistema
Obtener un informe del sistema
- En el menú de Apple, elija Acerca de este Mac.
- En la ventana que se abre, haga clic en Informe del sistema.
- Presione Comando + S.
- Introduzca un nombre para el informe, seleccione la carpeta donde desea guardar su informe y haga clic en Guardar.
Cómo guardar el archivo system.log
Guardar el archivo system.log
- Abra Finder.
- Elija Aplicaciones > Utilidades > Consola.
- En la ventana Consola, haga clic en el elemento system.log a la izquierda y arrástrelo al Escritorio o a cualquier carpeta que elija.
Cómo activar la Protección de integridad del sistema
La Protección de integridad del sistema es una función que protege la integridad del sistema operativo de su Mac. Impide que el software malicioso edite archivos y preferencias del sistema.
Activar la Protección de integridad del sistema
- Reinicie macOS en el modo de recuperación. Para hacerlo, mantenga pulsado Comando + R en el teclado durante el inicio del sistema.
- En la esquina superior izquierda de la pantalla, haga clic en Utilidades > Terminal.
- Introduzca el siguiente comando:
csrutil enable
- Presione Intro en el teclado.
- Reinicie su Mac.
Cómo desactivar el modo Development de la extensión de kernel
El modo Development de la extensión de kernel desactiva la verificación de firma digital para los controladores. Esto puede generar problemas con el funcionamiento de su Mac, pérdida de datos, robo de información confidencial y otros problemas.
Desactivar el modo Development de la extensión de kernel
- En la barra de menú, elija Ir > Utilidades.
- Ejecute Terminal.
- Para solicitar los parámetros de arranque del sistema, introduzca el siguiente comando:
$ nvram -p | grep boot-args
- Presione Intro en el teclado.
Verá la siguiente línea:
boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1
- Desactive la carga de kext. Para hacerlo, elimine el parámetro
kext-dev-mode=1 e introduzca el siguiente comando:$ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"
- Presione Intro en el teclado.
- Reinicie su Mac.