Uso de archivos de rastreo
Después de notificar un problema a los especialistas del Servicio de soporte técnico, es posible que le pidan que genere un informe con información sobre el funcionamiento de Kaspersky Safe Kids y que lo envíe al Servicio de soporte técnico. Los especialistas del Servicio de soporte técnico también podrían pedir que cree un archivo de rastreo. Un archivo de rastreo permite un seguimiento paso a paso de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar el momento en el funcionamiento de la aplicación en el que se produce el error.
Vaya a la sección Preguntas técnicas para obtener instrucciones sobre cómo recopilar información para el Servicio de soporte técnico.
Acerca del contenido de los archivos de volcado
Los archivos de volcado contienen información sobre la memoria física del dispositivo, controladores cargados y una copia de los fragmentos de la memoria física del dispositivo que ayudan a identificar el lugar de la aplicación donde se produjo el bloqueo.
Los archivos de volcado pueden contener datos confidenciales. Kaspersky Lab no almacena ni procesa datos confidenciales. Los archivos enviados se necesitan para solucionar problemas de la aplicación.
Acerca de los archivos de rastreo del asistente de instalación y el descargador de Kaspersky Safe Kids
Los archivos de rastreo contienen información sobre eventos que tienen lugar en los casos siguientes:
- al descargar el paquete de instalación de Kaspersky Safe Kids
- al instalar Kaspersky Safe Kids
Los archivos de rastreo para el descargador de Kaspersky Safe Kids y el Asistente de instalación pueden contener las direcciones de los servidores de los que se descargó el paquete de instalación, los nombres completos de los archivos que se van a instalar y accesos directos.
Los archivos de rastreo para el descargador de Kaspersky Safe Kids y el Asistente de instalación se guardan en la carpeta %TEMP% con los nombres siguientes:
- kl-preinstall-<fecha>-<hora>.log
- kl-install-<fecha>-<hora>.log
- kl-setup-<fecha>-<hora>.log
Acerca de los archivos de rastreo GUI.log, SRV.log y HST.log
Los archivos de rastreo GUI.log y SRV.log contienen información sobre los eventos que tienen lugar en los siguientes casos:
- al conectarse con My Kaspersky
- al obtener los ajustes desde My Kaspersky
- al enviar estadísticas a My Kaspersky
- al aplicar los ajustes recibidos en el ordenador
Los archivos de rastreo GUI.log pueden contener nombres de usuario para el sistema operativo, direcciones de sitios web, nombres de navegadores y los nombres completos de los archivos ejecutados por el usuario.
Los archivos de rastreo SRV.log pueden contener nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, restricciones del usuario, direcciones de sitios web visitados, nombres de usuario del sistema operativo, certificados de servidores públicos, así como nombres de usuario y contraseñas para iniciar sesión en sitios web a través de una conexión de protocolo abierto.
Los archivos de rastreo HST.log pueden contener nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, restricciones del usuario, direcciones de sitios web visitados y nombres de usuario del sistema operativo.
Los archivos de rastreo se almacenan en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab (o en la carpeta C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Kaspersky Lab en Windows XP).
Los archivos de rastreo tienen nombres parecidos a los siguientes:
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.GUI.log.
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.SRV.log.
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.HST.log.
Todos los archivos de rastreo se guardan en su dispositivo en el momento en que se instala la aplicación hasta que se desinstala la aplicación, cuando se eliminarán de forma permanente.