Uso de archivos de seguimiento
Cuando reporta un problema a los especialistas del Soporte técnico, es posible que le soliciten que genere un informe sobre el funcionamiento de Kaspersky Safe Kids y lo envíe al Servicio de soporte técnico. También es posible que los especialistas del servicio de soporte técnico le pidan que cree un archivo de rastreo. Los archivos de rastreo permiten hacer un seguimiento del proceso de ejecución de comandos de aplicaciones paso a paso y determinar la etapa del funcionamiento de una aplicación en la cual se produce un error.
Vaya a la sección Preguntas técnicas para obtener instrucciones sobre la recopilación de información para el Servicio de soporte técnico.
Acerca del contenido de los archivos de volcado
Los archivos de volcado incluyen información acerca de la memoria física del dispositivo, los controladores cargados y una copia de los fragmentos de la memoria física del dispositivo que ayudan a identificar la parte de la aplicación en la que se produjo el bloqueo.
Los archivos de volcado pueden incluir información confidencial. Kaspersky Lab no almacena ni procesa datos confidenciales. Los archivos enviados son necesarios para solucionar los problemas de la aplicación.
Acerca de los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids
Los archivos de seguimiento contienen información sobre eventos que ocurren cuando:
- Se descarga el paquete de instalación de Kaspersky Safe Kids
- Se instala Kaspersky Safe Kids
Los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids pueden incluir las direcciones de los servidores desde donde se descargó el paquete de instalación, los nombres completos de los archivos que se instalarán y los accesos directos.
Los archivos de seguimiento del descargador y el asistente de instalación de Kaspersky Safe Kids se almacenan en la carpeta %TEMP% con los siguientes nombres:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log
- kl-install-<date>-<time>.log
- kl-setup-<date>-<time>.log
Acerca de los archivos de seguimiento GUI.log, SRV.log y HST.log
Los archivos de seguimiento GUI.log y SRV.log contienen información sobre eventos que ocurren cuando:
- Se establece la conexión con My Kaspersky.
- se recupera la configuración de My Kaspersky
- Se envían estadísticas a My Kaspersky.
- Se aplica la configuración recibida en la computadora
Los archivos de seguimiento GUI.log pueden incluir los nombres de usuario del sistema operativo, direcciones de sitios web, nombres de navegadores y los nombres completos de los archivos abiertos por el usuario.
Los archivos de seguimiento SRV.log pueden incluir los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, las restricciones de usuario, las direcciones de los sitios web visitados, los nombres de usuario del sistema operativo, los certificados de servidores públicos y los nombres de usuario y contraseñas que se usan para iniciar sesión en sitios web mediante una conexión de protocolo abierto.
Los archivos de seguimiento HST.log pueden incluir los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, las restricciones de usuario, las direcciones de los sitios web visitados y los nombres de usuario del sistema operativo.
Los archivos de seguimiento se almacenan en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab (o en la carpeta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab en Windows XP).
Los archivos de seguimiento tienen nombres similares a estos:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
Todos los archivos de seguimiento se almacenan en el dispositivo desde el momento en que se instala la aplicación y se eliminan de manera permanente cuando se desinstala la aplicación.