Quando si segnala un problema agli specialisti dell'Assistenza tecnica, questi possono richiedere di creare un rapporto con informazioni sull'esecuzione di Kaspersky Safe Kids e di inviarlo all'Assistenza tecnica di Kaspersky Lab. Gli specialisti dell'Assistenza tecnica possono inoltre richiedere di creare un file di traccia. Il file di traccia consente di monitorare passo per passo il processo di esecuzione dei comandi dell'applicazione e di stabilire in quale fase dell'esecuzione dell'applicazione si verifica un errore.
Accedere alla sezione Domande tecniche per ottenere istruzioni sulla raccolta di informazioni per l'Assistenza tecnica.
Informazioni sul contenuto dei file di dump
I file di dump della memoria contengono informazioni sulla memoria fisica del dispositivo, i driver caricati e una copia dei frammenti della memoria fisica del dispositivo che consentono di identificare la posizione nell'applicazione in cui si è verificato un arresto anomalo.
I file di traccia possono contenere dati riservati. Kaspersky Lab non archivia o elabora dati riservati. I file inviati sono necessari per la risoluzione dei problemi dell'applicazione.
Informazioni sui file di traccia del downloader di Kaspersky Safe Kids e sull'Installazione guidata
I file di traccia contengono informazioni sugli eventi che si verificano durante:
I file di traccia per il downloader e l'Installazione guidata di Kaspersky Safe Kids possono contenere gli indirizzi dei server da cui è stato scaricato il pacchetto di installazione, i nomi completi dei file da installare e collegamenti.
I file di traccia per il downloader e l'Installazione guidata di Kaspersky Safe Kids sono archiviati nella cartella %TEMP% con i nomi seguenti:
Informazioni sui file di traccia GUI.log, SRV.log e HST.log
I file di traccia GUI.log e SRV.log contengono le informazioni sugli eventi che si verificano durante:
I file di traccia GUI.log possono contenere nomi utente per il sistema operativo, indirizzi di siti Web, indirizzi del browser e nomi completi di file avviati dall'utente.
I file di traccia SRV.log possono contenere nomi completi di file di applicazione, nome e indirizzo IP del server proxy, restrizioni dell'utente, indirizzi di siti Web visualizzati, nomi utente nel sistema operativo e certificati di server pubblici, oltre a nomi utente e password utilizzati per l'accesso ai siti Web tramite una connessione con un protocollo aperto.
I file di traccia HST.log possono contenere nomi completi di file di applicazione, nome e indirizzo IP del server proxy, restrizioni dell'utente, indirizzi di siti Web visitati e nomi utente nel sistema operativo.
I file di traccia sono archiviati nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab (o nella cartella C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab in Windows XP).
I file di traccia hanno nomi simili ai seguenti:
Tutti i file di traccia sono archiviati nel dispositivo a partire dall'installazione dell'applicazione fino alla rimozione di quest'ultima, quando vengono eliminati definitivamente.
Inizio pagina