Tracebestanden gebruiken
Nadat u een probleem hebt gemeld aan de deskundigen van de Technische Support, kunnen ze u vragen om een rapport aan te maken dat informatie over de werking van Kaspersky Safe Kids bevat en om dat rapport naar de Technische Support te versturen. De deskundigen van de Technische Support kunnen u ook vragen een traceringsbestand aan te maken. Met een traceringsbestand kunt u de uitvoering van programma-opdrachten stapsgewijs volgen en bepalen in welke fase van de programmawerking zich een fout voordoet.
Ga naar de sectie Technische vragen voor instructies voor de verzameling van informatie voor de Technische Support.
Over de inhoud van dumpbestanden
Dumpbestanden bevatten informatie over het fysieke geheugen van het apparaat, geladen stuurprogramma's en een kopie van de fragmenten van het fysieke geheugen van het apparaat waarmee de plaats van de crash in het programma kan worden bepaald.
Dumpbestanden kunnen vertrouwelijke gegevens bevatten. Kaspersky Lab bewaart of verwerkt geen vertrouwelijke gegevens. De verstuurde bestanden zijn vereist om problemen met het programma op te lossen.
Over tracebestanden van de downloader en installatiewizard van Kaspersky Safe Kids
Tracebestanden bevatten informatie over gebeurtenissen die zich voordoen tijdens het volgende:
- het installatiepakket voor Kaspersky Safe Kids downloaden
- Kaspersky Safe Kids installeren
Tracebestanden voor de downloader en de installatiewizard van Kaspersky Safe Kids bevatten mogelijk de adressen van de servers vanwaar het installatiepakket is gedownload, de volledige namen van de te installeren bestanden en snelkoppelingen.
Tracebestanden voor de downloader en de installatiewizard van Kaspersky Safe Kids worden in de map %TEMP% opgeslagen onder de volgende namen:
- kl-preinstall-<datum>-<tijd>.log
- kl-install-<datum>-<tijd>.log
- kl-setup-<datum>-<tijd>.log
Over de tracebestanden GUI.log, SRV.log en HST.log
De tracebestanden GUI.log en SRV.log bevatten informatie over gebeurtenissen die zich voordoen tijdens het volgende:
- verbinding maken met My Kaspersky
- instellingen vanaf My Kaspersky ophalen
- statistieken naar My Kaspersky versturen
- ontvangen instellingen toepassen op de computer
Het tracebestand GUI.log bevat mogelijk gebruikersnamen voor het besturingssysteem, adressen van websites, namen van browsers en de volledige namen van bestanden die door de gebruiker zijn gestart.
Het tracebestand SRV.log bevat mogelijk volledige namen van programmabestanden, de naam en het IP-adres van de proxyserver, beperkingen van gebruikers, adressen van bezochte websites en gebruikersnamen in het besturingssysteem, openbare servercertificaten, alsook gebruikersnamen en wachtwoorden die worden gebruikt om aan te melden bij websites via een open-protocolverbinding.
Het tracebestand HST.log bevat mogelijk volledige namen van programmabestanden, de naam en het IP-adres van de proxyserver, beperkingen van gebruikers, adressen van bezochte websites en gebruikersnamen in het besturingssysteem.
Tracebestanden worden in de map %ProgramData%\Kaspersky Lab opgeslagen (of in de map C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab op computers met Windows XP).
Tracebestanden hebben namen die er als volgt uitzien:
- Safekids.<versie>_<datum_aanmaak>_<tijd_aanmaak>_<proces-ID>.GUI.log.
- safekids.<versie>_<datum_aanmaak>_<tijd_aanmaak>_<proces-ID>.SRV.log.
- safekids.<versie>_<datum_aanmaak>_<tijd_aanmaak>_<proces-ID>.HST.log.
Alle tracebestanden worden op uw apparaat opgeslagen vanaf het moment dat het programma is geïnstalleerd totdat het programma wordt verwijderd. Bij de verwijdering van het programma worden ze definitief verwijderd.