Korzystanie z plików śledzenia
Po zgłoszeniu problemu do specjalistów z pomocy technicznej, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania Kaspersky Safe Kids i przesłanie tego raportu do działu pomocy technicznej. Specjaliści z pomocy technicznej mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia śledzenie procesu wykonywania poleceń aplikacji krok po kroku, a także określenie etapu działania aplikacji, w którym pojawił się błąd.
Aby zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi gromadzenia informacji, przejdź do sekcji Pytania techniczne.
Informacje o zawartości plików zrzutu
Pliki zrzutu zawierają informacje o pamięci fizycznej urządzenia, pobranych sterownikach oraz kopie fragmentów pamięci fizycznej urządzenia, które pomagają zidentyfikować miejsce w aplikacji, w którym wystąpiła awaria.
Pliki zrzutu mogą zawierać poufne dane. Kaspersky Lab nie przechowuje ani nie przetwarza żadnych poufnych danych. Wysyłane pliki są potrzebne do rozwiązania problemów z aplikacją.
Informacje o plikach śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids
Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:
- pobierania pakietu instalacyjnego Kaspersky Safe Kids
- instalowania Kaspersky Safe Kids
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids mogą zawierać adresy serwerów, z których pakiet instalacyjny został pobrany, pełne nazwy instalowanych plików oraz skróty.
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids są przechowywane w folderze %TEMP% pod następującymi nazwami:
- kl-preinstall-<data>-<godzina>.log
- kl-install-<data>-<godzina>.log
- kl-setup-<data>-<godzina>.log
Informacje o plikach śledzenia GUI.log, SRV.log i HST.log
Pliki śledzenia GUI.log i SRV.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
- Nawiązywania połączenia z portalem My Kaspersky
- Przenoszenia ustawień z My Kaspersky
- Wysyłania statystyk do My Kaspersky
- Stosowania ustawień pobranych na komputer
Pliki śledzenia GUI.log mogą zawierać nazwy użytkowników systemu operacyjnego, adresy stron internetowych, nazwy przeglądarek oraz pełne nazwy plików uruchamianych przez użytkownika.
Pliki śledzenia SRV.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, nazwy użytkowników systemu operacyjnego, certyfikaty publicznych serwerów, a także nazwy użytkowników i hasła używane do logowania na stronach internetowych poprzez protokół połączenia.
Pliki śledzenia HST.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, a także nazwy użytkowników systemu operacyjnego.
Pliki śledzenia są przechowywane w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab (lub w folderze C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dla systemu Windows XP).
Pliki śledzenia posiadają nazwy w następujących formatach:
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.GUI.log.
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.SRV.log.
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.HST.log.
Wszystkie pliki śledzenia są przechowywane na urządzeniu od momentu zainstalowania aplikacji do chwili jej odinstalowania, co jest równoznaczne z trwałym usunięciem tych plików.