Perguntas técnicas

É possível ativar ou desativar o registro dos eventos do aplicativo para criar arquivos de rastreio e enviá-los mediante solicitação do Suporte técnico. Por padrão, o registro de eventos do aplicativo está desativado.

Também é possível ativar ou desativar o registro e a transmissão automática das informações do sistema operacional (arquivos de despejo) para ajudar a Kaspersky Lab a coletar informações sobre os bugs do aplicativo e consertá-los em atualizações subsequentes. Você encontra mais informações sobre a finalidade e a estrutura dos arquivos de rastreio e dos arquivos com informações sobre o sistema operacional na seção Usando arquivos de rastreio.

Por padrão, o registro e a transmissão automática das informações do sistema operacional estão desativados.

Para coletar informações sobre o desempenho do Kaspersky Safe Kids para o Suporte técnico:

1. No menu de contexto do ícone , selecione Configurações.
2. Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.

   A janela Configurações é aberta.

3. Na seção Problemas de rastreamento, marque as caixas de seleção Registrar eventos do aplicativo e Registre e envie automaticamente informações sobre o sistema operacional.

As informações sobre a operação do aplicativo são salvas na pasta C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do aplicativo>\Logs.

Se sua conexão com a Internet utiliza um servidor proxy, é necessário especificar as configurações de conexão do servidor proxy.

Por padrão, o aplicativo tenta detectar automaticamente as configurações de servidor proxy e conectar-se à Internet. Se o aplicativo não conseguir detectar as configurações de servidor proxy automaticamente, é exibida uma janela para que você insira o nome do usuário e senha da autenticação de servidor proxy. Por padrão, o aplicativo salva o nome do usuário especificado e senha para conectar-se automaticamente à Internet.

Para configurar o servidor proxy:

1. No menu de contexto do ícone , selecione Configurações.
2. Insira a senha para a sua conta My Kaspersky.

   A janela Configurações é aberta.

3. Na seção Servidor proxy, clique no botão Configurações.

   A janela Configurações de conexão do servidor proxy é aberta.

4. Na janela exibida, selecione uma das seguintes opções:
   • Se você não desejar usar um servidor proxy para conectar-se à Internet, selecione Não usar servidor proxy.
   • Se você desejar que o aplicativo defina automaticamente as configurações de conexão do servidor proxy, selecione Detectar automaticamente configurações do servidor proxy.
   • Para definir as configurações de conexão do servidor proxy manualmente, selecione Usar as configurações do servidor proxy especificadas e especifique o endereço e a porta usados para conectar-se ao servidor proxy.

     Por padrão, a porta número 80 é usada.

   • Se o nome de usuário e a senha precisarem ser especificados mediante uma conexão ao servidor proxy, marque a caixa de seleção Usar autenticação de servidor proxy e especifique o nome do usuário e senha para se conectar ao servidor proxy.
5. Clique em OK.

As configurações de conexão do servidor proxy foram salvas.

Você pode gerenciar o Kaspersky Safe Kids a partir do prompt de comando.

Sintaxe do prompt de comando:

safekids.com <command> [parâmetros]

Use o comando a seguir para visualizar informações de ajuda sobre a sintaxe do prompt de comando:

safekids.com [ /? | AJUDA ]

Esse comando permite obter uma lista completa de comandos que estão disponíveis para gerenciar o Kaspersky Safe Kids através do prompt de comando.

Para obter ajuda sobre a sintaxe de um comando específico, você pode inserir um dos seguintes comandos:

safekids.com <command> /?

AJUDA do safekids.com <command>

No prompt de comando, você pode se referir ao aplicativo a partir da pasta de instalação do aplicativo ou ao especificar o caminho completo para o safekids.com.

O uso do prompt de comando para gerenciar os parâmetros de instalação do Kaspersky Safe Kids foi concebido para fins de serviço. Você é aconselhado a não usar esses parâmetros sem ter sido instruído para fazê-lo pelos representantes do Suporte Técnico ou sem consultá-lo.