Após você comunicar um problema aos especialistas do Suporte Técnico, eles poderão solicitar que você crie um relatório com informações sobre a operação do Kaspersky Safe Kids e que o envie para o Suporte Técnico. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico podem também solicitar que você crie um arquivo de rastreamento. Um arquivo de rastreamento permite rastrear o processo de desempenho dos comandos do aplicativo, passo a passo, e determinar a etapa da operação do aplicativo em que o erro ocorre.
Acesse a seção Perguntas técnicas para obter instruções sobre como coletar informações para o Suporte técnico.
Sobre o conteúdo de arquivos de dump
Os arquivos de dump contêm informações sobre a memória física do dispositivo, drivers carregados e uma cópia dos fragmentos da memória física do dispositivo que ajudam a identificar o local no aplicativo onde a falha ocorreu.
Os arquivos de dump podem conter dados confidenciais. A Kaspersky Lab não armazena ou processa dados confidenciais. Os arquivos enviados são necessários para resolver problemas do aplicativo.
Sobre arquivos de rastreio do agente para baixar o Kaspersky Safe Kids e o Assistente de instalação
Os arquivos de rastreio contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores a partir dos quais o pacote foi baixado, os nomes completos dos arquivos a serem instalados e atalhos.
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% sob os seguintes nomes:
Sobre os arquivos de rastreio GUI.log, SRV.log e HST.log
Os arquivos de rastreio GUI.log e SRV.log contêm as informações sobre os eventos que ocorrem durante:
Os arquivos de rastreio GUI.log podem conter nomes dos usuários do sistema operacional, endereços de sites, endereços de navegadores e os nomes completos dos arquivos abertos pelo usuário.
Os arquivos de rastreio SRV.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, o nome e o endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados e os nomes dos usuários no sistema operacional, certificados do servidor público, bem como nomes dos usuários e senhas utilizadas para entrar nos sites através de uma conexão de protocolo aberto.
Os arquivos de rastreio HST.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, o nome e o endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados e nomes dos usuários no sistema operacional.
Os arquivos de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab no Windows XP).
Os arquivos de rastreio têm nomes semelhantes a estes abaixo:
Todos os arquivos de rastreio são armazenados no seu dispositivo a partir do momento que o aplicativo é instalado até o aplicativo ser removido, quando eles são permanentemente excluídos.
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