Utilizar ficheiros de rastreio
Após reportar um problema aos especialistas do Suporte Técnico, estes podem pedir-lhe para criar um relatório com informações acerca do funcionamento do Kaspersky Safe Kids e enviá-lo ao Suporte Técnico. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico poderão também solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite rastrear o processo de execução de comandos de aplicações passo a passo e determinar a etapa do funcionamento de uma aplicação na qual ocorre um erro.
Aceda à secção Perguntas técnicas para obter instruções sobre a recolha de informação para Suporte técnico.
Sobre o conteúdo de ficheiros de informação
Os ficheiros de informação contêm informações sobre a memória física do dispositivo, controladores carregados e uma cópia dos fragmentos da memória física do dispositivo que ajudam a identificar o ponto na aplicação onde ocorreu a falha.
Os ficheiros de informação podem conter dados confidenciais. A Kaspersky Lab não armazena ou processa dados confidenciais. Os ficheiros enviados são necessários para a resolução de problemas da aplicação.
Sobre os ficheiros de rastreio do programa de transferência do Kaspersky Safe Kids e Assistente de Instalação
Os ficheiros de rastreio contêm informações sobre eventos que ocorrem ao:
- transferir o pacote de instalação do Kaspersky Safe Kids
- instalar o Kaspersky Safe Kids
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores de onde foi transferido o pacote de instalação, os nomes completos dos ficheiros a serem instalados e os atalhos.
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% com os seguintes nomes:
- kl-preinstall-<data>-<hora>.log
- kl-install-<data>-<hora>.log
- kl-setup-<data>-<hora>.log
Sobre os ficheiros de rastreio GUI.log, SRV.log e HST.log
Os ficheiros de rastreio GUI.log e SRV.log contêm as informações sobre os eventos que ocorrem ao:
- ligar ao My Kaspersky
- obter definições de My Kaspersky
- enviar estatísticas ao My Kaspersky
- aplicar as definições recebidas no computador
Os ficheiros de rastreio GUI.log podem conter nomes de utilizador do sistema operativo, endereços de sites, nomes dos navegadores e os nomes completos dos ficheiros iniciados pelo utilizador.
Os ficheiros de rastreio SRV.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e endereço IP do servidor de proxy, restrições de utilizador, endereços de sites consultados e nomes de utilizador no sistema operativo, certificados de servidor públicos, bem como nomes de utilizador e passwords usados para iniciar sessão em sites através de uma ligação de protocolo aberto.
Os ficheiros de rastreio HST.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e endereço IP do servidor de proxy, restrições de utilizador, endereços de sites consultados e nomes de utilizador no sistema operativo.
Os ficheiros de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab do Windows XP).
Os ficheiros de rastreio têm nomes semelhantes a:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
Todos os ficheiros de rastreio são armazenados no seu dispositivo desde o momento em que a aplicação é instalada até ser removida, altura em que são eliminados de forma definitiva.