Технические вопросы

Как собрать информацию о работе Kaspersky Safe Kids для Службы технической поддержки?

Вы можете включить или отключить запись событий работы программы для создания и последующей отправки файлов трассировки по запросу специалиста Службы технической поддержки. По умолчанию запись событий работы программы отключена.

Вы также можете включить или отключить запись и автоматическую отправку информации об операционной системе (файлов дампа), чтобы помочь специалистам "Лаборатории Касперского" получить информацию о неполадках в работе программы и устранить их в последующих обновлениях. Подробную информацию о назначении и составе файлов трассировки и файлов, содержащих информацию об операционной системе, вы можете найти в разделе Использование файлов трассировки.

По умолчанию запись и автоматическая отправка информации об операционной системе включена.

Чтобы собрать информацию о работе Kaspersky Safe Kids для Службы технической поддержки, выполните следующие действия:

В контекстном меню значка выберите пункт Настройка.
Введите пароль от вашей учетной записи My Kaspersky.
Откроется окно Настройка.
В блоке Мониторинг проблем установите флажки Записывать события работы программы и Записывать и автоматически отправлять информацию об операционной системе.

Информация о работе программы будет сохраняться в папке C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <версия программы>\Logs.

Как настроить прокси-сервер?

Если для подключения к интернету вы используете прокси-сервер, для работы программы требуется указать параметры подключения к прокси-серверу.

По умолчанию программа пытается автоматически определить параметры прокси-сервера и подключиться к интернету. Если автоматически определить параметры не удается, то программа запрашивает имя пользователя и пароль для аутентификации на прокси-сервере. По умолчанию программа сохраняет указанные имя пользователя и пароль, чтобы подключаться к интернету автоматически.

Чтобы настроить прокси-сервер, выполните следующие действия:

В контекстном меню значка выберите пункт Настройка.
Введите пароль от вашей учетной записи My Kaspersky.
Откроется окно Настройка.
В блоке Прокси-сервер нажмите на кнопку Параметры.
Откроется окно Параметры подключения к прокси-серверу.
В открывшемся окне выберите один из предложенных вариантов:
- Если вы не хотите использовать прокси-сервер для подключения к интернету, выберите Не использовать прокси-сервер.
- Если вы хотите, чтобы программа автоматически настраивала параметры подключения к прокси-серверу, выберите Автоматически определять параметры прокси-сервера.
- Если вы хотите указать параметры подключения к прокси-серверу вручную, выберите Использовать указанные параметры прокси-сервера и укажите адрес и порт, используемые при подключении к прокси-серверу.
  По умолчанию используется порт 80.
- Если при подключении к прокси-серверу необходимо указать имя пользователя и пароль, установите флажок Использовать аутентификацию на прокси-сервере и укажите имя пользователя и пароль подключения к прокси-серверу.
Нажмите на кнопку ОК.

Параметры подключения к прокси-серверу будут сохранены.

Как управлять программой из командной строки?

Идентификатор статьи: 134829, Последнее изменение: 5 апр. 2018 г.

В начало