После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Safe Kids и отправить его в Службу технической поддержки. Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки. Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.
Инструкцию по сбору информации для Службы технической поддержки вы можете найти в разделе Технические вопросы.
О составе дампов файлов
Файлы дампа содержат информацию о физической памяти устройства, загруженных драйверах, а также копии фрагментов физической памяти устройства, необходимых для идентификации места в программе, повлекшего сбой.
Файлы дампа могут содержать конфиденциальные данные. «Лаборатория Касперского» не хранит и не обрабатывает конфиденциальные данные. Отправляемые файлы необходимы для устранения неполадок в работе программы.
О файлах трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
О файлах трассировки GUI.log, SRV.log и HST.log
Файлы трассировки GUI.log и SRV.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
Файлы трассировки GUI.log могут содержать имена пользователей операционной системы, адреса сайтов, названия браузеров, полные имена файлов, запускаемых пользователем.
Файлы трассировки SRV.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена пользователей операционной системы, публичные сертификаты серверов, а также имена пользователей и пароли, используемые для входа на сайты при соединении по открытому протоколу.
Файлы трассировки HST.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена пользователей операционной системы.
Файлы трассировки хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab (для Windows XP в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Файлы трассировки имеют названия следующего вида:
Все файлы трассировки хранятся на вашем устройстве с момента установки программы и безвозвратно удаляются при удалении программы.
В начало