Po zgłoszeniu problemu do specjalistów z pomocy technicznej Kaspersky Lab, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania Kaspersky Safe Kids i przesłanie tego raportu do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab. Specjaliści z pomocy technicznej mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia szczegółowe sprawdzenie wykonywania poleceń przez aplikację oraz określenie etapu, na którym wystąpił błąd.
Informacje o zawartości plików zrzutu
Pliki zrzutu zawierają informacje o pamięci fizycznej urządzenia, pobranych sterownikach oraz kopie fragmentów pamięci fizycznej. Te informacje pomagają zidentyfikować miejsce w aplikacji, w którym wystąpiła awaria.
Pliki zrzutu mogą zawierać poufne dane. Kaspersky Lab nie przechowuje ani nie przetwarza żadnych poufnych danych. Wysyłane pliki są potrzebne do rozwiązania problemów z aplikacją.
Informacje o plikach śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids
Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids mogą zawierać adresy serwerów, z których pakiet instalacyjny został pobrany, pełne nazwy instalowanych plików oraz skróty.
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids są przechowywane w folderze %TEMP% pod następującymi nazwami:
Informacje o plikach śledzenia GUI.log, SRV.log i HST.log
Pliki śledzenia GUI.log i SRV.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
Pliki śledzenia GUI.log mogą zawierać nazwy kont systemu operacyjnego, adresy stron internetowych, nazwy przeglądarek oraz pełne nazwy plików uruchamianych przez użytkownika.
Pliki śledzenia SRV.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, nazwy kont systemu operacyjnego, certyfikaty publicznych serwerów, a także nazwy użytkowników i hasła używane do logowania na stronach internetowych poprzez protokół nieszyfrowany.
Pliki śledzenia HST.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, a także nazwy kont systemu operacyjnego.
Pliki śledzenia są przechowywane w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab (lub w folderze C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dla systemu Windows XP).
Pliki śledzenia posiadają nazwy w następujących formatach:
Pliki śledzenia są przechowywane na urządzeniu przez 7 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Jeśli wyłączysz zapisywanie zdarzeń aplikacji, wszystkie pliki śledzenia zostaną trwale usunięte z komputera.