توفير البيانات بموجب بيان الدعم الفني
بعد الإبلاغ عن مشكلة إلى أخصائيي الدعم الفني في Kaspersky Lab، فقد يطلب منك توليد تقرير يتضمن معلومات حول تشغيل Kaspersky Safe Kids وإرساله إلى الدعم الفني في Kaspersky Lab. وقد يطلب منك أخصائيو الدعم الفني كذلك إنشاء ملف تتبع. يتيح لك ملف التتبع إجراء فحص تفصيلي لتنفيذ أوامر التطبيق وتحديد متى تحدث الأخطاء.
يمكنك في أي وقت تمكين أو تعطيل تسجيل أحداث التطبيق أثناء تشغيل التطبيق. وإذا كنت ترغب في إرسال بيانات نظام التشغيل إلى الدعم الفني، يجب عليك قبول البيان الخاص بمعالجة البيانات عند الاتصال بالدعم الفني.
، حدد توفر Kaspersky Lab الحماية لأي معلومات يتم تلقيها بهذه الطريقة على النحو الذي يحدده القانون وقواعد Kaspersky Lab المعمول بها. ويتم تدمير المعلومات التي تم جمعها في الأصل عند انتهاء مدة دعم المنتج.
حول محتوى ملفات التفريغ
تحتوي ملفات التفريغ على معلومات حول الذاكرة المادية للجهاز وبرامج التشغيل المحملة ونسخة من أجزاء الذاكرة المادية. وتساعد هذه المعلومات في تحديد مكان حدوث العطل في التطبيق.
يتم تجميع ملفات التفريغ محليًا. قد تحتوي ملفات التفريغ على بيانات شخصية. وتكونه الملفات المرسلة مطلوبة لاستكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها.
في حالة تعطيل النقل التلقائي لبيانات نظام التشغيل وتجاهل طلب التطبيق بإرسال البيانات إلى أخصائيي Kaspersky Lab، يتم تخزين ملفات التفريغ على جهازك لمدة 21 يومًا فقط. وبعد ذلك، يحذفها التطبيق. ويمكنك إرسال كل ملفات التفريغ التي تم إنشاؤها يدويًا خلال آخر 21 يومًا.
حول ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت
تحتوي ملفات التتبع على معلومات حول الأحداث التي تحدث عندما تنفذ ما يلي:
- تنزيل حزمة تثبيت Kaspersky Safe Kids.
- تثبيت Kaspersky Safe Kids.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت على عناوين الخوادم التي تم تنزيل حزمة التثبيت منها والأسماء الكاملة للملفات المراد تثبيتها والاختصارات.
يتم تخزين ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت في المجلد %TEMP% تحت الأسماء التالية:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log
- kl-install-<date>-<time>.log
- kl-setup-<date>-<time>.log
حول ملفات التتبع GUI.log وSRV.log وHST.log
تحتوي ملفات التتبع GUI.log وSRV.log على المعلومات التالية حول الأحداث التي تقع:
- الاتصال ببوابة My Kaspersky.
- إحضار الإعدادات من My Kaspersky.
- إرسال الإحصاءات إلى My Kaspersky.
- تطبيق الإعدادات المستلمة على الكمبيوتر.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع GUI.log على أسماء حساب نظام التشغيل وعناوين مواقع الويب والأسماء الكاملة للملفات التي يتم تشغيلها بواسطة المستخدم.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع SRV.log على الأسماء الكاملة لملفات التطبيق واسم وعنوان IP للخادم الوكيل وقيود المستخدم وعناوين مواقع الويب التي تمت زيارتها وأسماء حسابات نظام التشغيل وشهادات الخادم العام وكذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور المستخدمة لتسجيل الدخول إلى مواقع الويب عبر بروتوكول غير مشفر.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع HST.log على الأسماء الكاملة لملفات التطبيق واسم وعنوان IP للخادم الوكيل وقيود المستخدم وعناوين مواقع الويب التي تمت زيارتها وأسماء حسابات نظام التشغيل.
يتم تخزين الملفات في المجلد %ProgramData%\Kaspersky Lab (أو في المجلد C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab تحت Windows XP).
تكون أسماء ملفات التتبع مثل هذه:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
يتم تخزين ملفات التتبع على جهازك لمدة 21 يومًا. وبعد ذلك، يحذفها التطبيق. وإذا قمت بتعطيل تسجيل أحداث التطبيق، سيتم حذف كل ملفات التتبع نهائيًا من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
في حالة تمكين مكون مراقبة نشاط الويب في البرنامج، فقد يحتوي تفريغ الذاكرة على أجزاء من صفحات الويب وطلبات الويب التي قد تتضمن أيضًا أسماء المستخدمين أو كلمات المرور أو تفاصيل الدفع أو معلومات سرية أخرى.