Proporcionar información para el Servicio de soporte técnico
El rastreo es una forma de registrar la información detallada sobre la actividad de la aplicación. Los expertos del servicio de soporte técnico de Kaspersky Lab utilizan archivos de rastreo para solucionar problemas. Puede activar el registro de eventos de aplicación para crear archivos de rastreo y enviárselos al servicio de soporte técnico en caso de que se hayan solicitado. El registro de eventos de aplicación está desactivado de forma predeterminada.
Asimismo, puede activar o desactivar el registro y la transferencia automática de información del sistema operativo (archivos de volcado) a los expertos de Kaspersky Lab. que usan la información proporcionada para buscar errores en la aplicación y solucionarlos en las actualizaciones posteriores. Encontrará más información acerca del propósito y la estructura de los archivos de rastreo y de volcado en la sección Acerca del contenido de los archivos de rastreo y archivos de volcado. De manera predeterminada, el registro de los datos del sistema operativo está activado, pero la transferencia automática de los datos recopilados está desactivada.
En el menú contextual del icono , seleccione Ajustes.
Introduzca la contraseña para su cuenta de My Kaspersky.
Se abrirá la ventana Ajustes.
En la sección Registrar eventos, marque la casilla Registrar eventos de aplicación.
Haga clic en Guardar.
Kaspersky Safe Kids registrará información detallada sobre la actividad de la aplicación y la guardará en los archivos de rastreo. Estos archivos se almacenan localmente en la carpeta C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versión de la aplicación>\Logs.
En el menú contextual del icono , seleccione Ajustes.
Introduzca la contraseña para su cuenta de My Kaspersky.
Se abrirá la ventana Ajustes.
En la sección Registrar eventos, lea detenidamente la Declaración del servicio de soporte técnico.
Realice una de las siguientes acciones:
Marque la casilla Confirmo que he leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte Técnico si desea proporcionar datos al Servicio de soporte técnico para que solucionen sus problemas.
Desmarque la casilla Confirmo que he leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones de la Declaración de Soporte Técnico, si desea dejar de proporcionar datos al Servicio de soporte técnico.
Haga clic en Guardar.
Kaspersky Safe Kids enviará archivos de volcado almacenados en su equipo al Servicio de soporte técnico. Después del envío, los archivos de volcado se eliminan de su equipo. Si el envío de datos del sistema operativo está desactivado, los archivos de volcado se almacenan en su dispositivo durante 21 días. Pasado este tiempo, la aplicación los elimina. Puede enviar manualmente todos los archivos de volcado creados en los últimos 21 días.
Si activa el registro de eventos de la aplicación y confirma que desea proporcionar datos al Servicio de soporte técnico, Kaspersky Safe Kids enviará a Kaspersky Lab los archivos de rastreo y de volcado almacenados en su equipo. Si confirma que desea proporcionar datos al Servicio de soporte técnico pero no activa el registro de eventos de la aplicación, solo se enviarán los archivos de volcado.
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