Aportación de datos en la Declaración del servicio de soporte técnico
Después de notificar un problema a los expertos del Soporte Técnico de Kaspersky Lab, es posible que le pidan que genere un informe con información acerca del funcionamiento de Kaspersky Safe Kids y que se lo envíe. Los especialistas del Servicio de soporte técnico también podrían pedir que cree un archivo de rastreo. El archivo de rastreo permite realizar un análisis detallado de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar cuándo se producen errores.
En cualquier momento puede activar o desactivar el registro de eventos de la aplicación durante el funcionamiento de esta. Si desea enviar datos del sistema operativo al Servicio de soporte técnico, debe aceptar la Declaración relativa al procesamiento de datos cuando se ponga en contacto con el Servicio de soporte técnico.
Ver, aceptar y rechazar la Declaración del servicio de soporte técnico
, seleccione Kaspersky Lab protege cualquier información recibida de esta manera según lo prescrito por la ley y las normas aplicables de Kaspersky Lab. La información recopilada al principio se destruye cuando se acaba el período de soporte del producto.
Acerca del contenido de los archivos de volcado
Los archivos de volcado contienen información sobre la memoria física del dispositivo, controladores cargados y una copia de fragmentos de la memoria física. Esta información permite identificar en qué lugar de la aplicación se ha producido el fallo del sistema.
Los archivos de volcado se recopilan localmente. Los archivos de volcado pueden contener datos personales. Los archivos enviados se necesitan para solucionar problemas de la aplicación.
Si la transferencia automática de datos del sistema operativo está desactivada e ignora la solicitud de la aplicación para enviar datos a los especialistas de Kaspersky Lab, los archivos de volcado se almacenan en su dispositivo solamente durante 21 días. Pasado este tiempo, la aplicación los elimina. Puede enviar manualmente todos los archivos de volcado creados en los últimos 21 días.
Acerca de los archivos de rastreo del asistente de instalación y el programa de descarga de Kaspersky Safe Kids
Los archivos de rastreo contienen información sobre eventos que tienen lugar en los casos siguientes:
- Al descargar el paquete de instalación de Kaspersky Safe Kids
- Al instalar Kaspersky Safe Kids
Los archivos de rastreo para el descargador de Kaspersky Safe Kids y el Asistente de instalación pueden contener las direcciones de los servidores de los que se descargó el paquete de instalación, los nombres completos de los archivos que se van a instalar y accesos directos.
Los archivos de rastreo para el descargador de Kaspersky Safe Kids y el Asistente de instalación se guardan en la carpeta %TEMP% con los nombres siguientes:
- kl-preinstall-<fecha>-<hora>.log
- kl-install-<fecha>-<hora>.log
- kl-setup-<fecha>-<hora>.log
Acerca de los archivos de rastreo GUI.log, SRV.log y HST.log
Los archivos de rastreo GUI.log y SRV.log contienen información sobre los eventos que tienen lugar los siguientes casos:
- Al conectarse a My Kaspersky
- Al obtener los ajustes desde My Kaspersky
- Al enviar estadísticas a My Kaspersky
- Al aplicar los ajustes recibidos en el equipo
Los archivos de rastreo GUI.log pueden contener nombres de cuenta del sistema operativo, direcciones de sitios web, nombres de navegadores y los nombres completos de los archivos iniciados por el usuario.
Los archivos de rastreo SRV.log pueden contener los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, restricciones del usuario, direcciones de sitios web visitados, nombres de cuentas del sistema operativo y certificados de servidores públicos, así como nombres de usuario y contraseñas para iniciar sesión en sitios web a través de un protocolo descifrado.
Los archivos de rastreo HST.log pueden contener los nombres completos de los archivos de la aplicación, el nombre y la dirección IP del servidor proxy, restricciones del usuario, direcciones de sitios web visitados y nombres de cuentas del sistema operativo.
Los archivos de rastreo se almacenan en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab (o en la carpeta C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Kaspersky Lab en Windows XP).
Los archivos de rastreo tienen nombres parecidos a los siguientes:
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.GUI.log.
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.SRV.log.
- safekids.<versión>_<fecha_creación>_<hora_creación>_<ID proceso>.HST.log.
Los archivos de rastreo se almacenan en su dispositivo durante 21 días. Pasado este tiempo, la aplicación los elimina. Si desactiva el registro de eventos de aplicación, todos los archivos de rastreo se eliminan permanentemente de su equipo.
Si hay activado en el software un componente de la supervisión de la actividad en la web, el volcado de memoria puede contener partes de las páginas y solicitudes web que también pueden contener nombres de usuario, contraseñas, datos de pago u otro tipo de información confidencial.