Dataanskaffelse under erklæringen for teknisk støtte
Når du rapporterer et problem til ekspertene hos Kaspersky Labs’ tekniske støtte, vil de eventuelt be deg om å generere en rapport med informasjon om driften til Kaspersky Safe Kids og deretter sende den til Kaspersky Labs’ tekniske støtte. Ekspertene i Teknisk støtte kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Sporingsfilen gjør det mulig å utføre en trinnvis undersøkelse av kjøringen av programkommandoer for å finne ut når feilen oppstår.
Du kan alltid aktivere eller deaktivere logging av programhendelser i løpet av programdriften. Hvis du ønsker å sende operativsystemdata til teknisk støtte, må du godta erklæringen om databehandling når du kontakter teknisk støtte.
Vise, godta eller avslå erklæringen fra teknisk støtte
-ikonet velger du Kaspersky Lab beskytter all informasjon som mottas på denne måten som foreskrevet i lov og gjeldende regler for Kaspersky Lab. Den opprinnelig innhentede informasjonen ødelegges når produktstøtteperioden avsluttes.
Om innholdet i dumpfiler
Dumpfiler inneholder informajson om enhetens lagringsminne, lastede drivere og en kopi av deler av lagringsminnet. Denne informasjonen gjør det enklere å identifisere hvor i programmet krasjen har oppstått.
Dumpfiler innhentes lokalt. Dumpfiler kan inneholde personopplysninger. Filene som sendes er nødvendig for å feilsøke programmet.
Hvis automatisk overføring av operativsystemdata er deaktivert og du ignorerer programmets forespørsel om å sende data til Kaspersky Lab-spesialister, lagres dumpfiler på enheten i kun 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Du kan manuelt sende alle dumpfiler opprettet innen de siste 21 dagene.
Om sporingsfiler for Kaspersky Safe Kids-nedlasteren og -installasjonsveiviseren
Sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår når du:
- Laster ned installasjonspakken til Kaspersky Safe Kids.
- Installerer Kaspersky Safe Kids.
Sporingsfiler for nedlasteren og installasjonsveiviseren for Kaspersky Safe Kids kan inneholde adressene til serverne som installasjonspakken ble lastet ned fra, fullstendige navn på filene som skal installeres og snarveier.
Sporingsfiler for nedlasteren og installasjonsveiviseren for Kaspersky Safe Kids lagres i %TEMP%-mappen under følgende navn:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log
- kl-install-<date>-<time>.log
- kl-setup-<date>-<time>.log
Om sporingsfilene GUI.log, SRV.log, og HST.log
GUI.log- og SRV-log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår ved:
- Tilkobling til My Kaspersky.
- Henting av instillinger fra My Kaspersky.
- Sending av statistikk til My Kaspersky.
- Bruk av mottatte instillinger på datamaskinen.
GUI.log-sporingsfiler kan inneholde kontonavn for operativsystemet, nettstedsadresser, nettlesernavn og fullt navn på filer åpnet av brukeren.
SRV.log-sporingsfiler kan inneholde fullt navn på programfiler, navn og IP-adrese til proxyserveren, brukerbegrensninger, adresse til viste nettsteder, navn på operativsystemkontoer, offentlige serversertifikat, samt brukernavn og passord bruk til å logge på nettsteder gjennom en ukryptert protokoll.
HST.log-sporingsfiler kan inneholde fullt navn på programfiler, navn og IP-adrese til proxyserveren, brukerbegrensninger, adresse til viste nettsteder og navn på operativsstemkontoer.
Sporingsfiler lagres i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab (eller i mappen C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab under Windows XP).
Sporingsfiler har slike navn:
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.GUI.log.
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.SRV.log.
- safekids.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-ID>.HST.log.
Sporingsfiler lagres på enheten i 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Hvis du deaktiverer logging av programhendelser, slettes alle sporingsfiler permanent fra datamaskinen.
Hvis en komponent for overvåking av nettaktivitet er aktivert i programvaren, kan minnedumpen inneholde deler av nettsteder og nettforespørsler som også kan inkludere brukernavn, passord, betalingsinformasjon og annen konfidensiell informasjon.