Przekazywanie danych zgodnie z Umową dotyczącą pomocy technicznej
Po zgłoszeniu problemu do specjalistów z pomocy technicznej Kaspersky Lab, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania Kaspersky Safe Kids i przesłanie tego raportu do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab. Specjaliści z pomocy technicznej mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia wykonanie szczegółowej analizy wykonania poleceń aplikacji i określenie momentu wystąpienia błędów.
Możesz w dowolnym momencie włączyć lub wyłączyć zapisywanie zdarzeń aplikacji podczas działania aplikacji. Jeśli chcesz wysłać dane systemu operacyjnego do pomocy technicznej, musisz zaakceptować Oświadczenie dotyczące przetwarzania danych podczas kontaktu z pomocą techniczną.
Przeglądanie, akceptowanie lub odrzucanie Umowy dotyczącej pomocy technicznej
wybierz element Firma Kaspersky Lab chroni wszelkie informacje uzyskane w ten sposób zgodnie z wymogami wynikającymi z przepisów prawa oraz zasadami obowiązującymi w Kaspersky Lab. Oryginalnie zebrane informacje zostaną zniszczone, gdy skończy się okres wsparcia produktu.
Informacje o zawartości plików zrzutu
Pliki zrzutu zawierają informacje o pamięci fizycznej urządzenia, pobranych sterownikach oraz kopie fragmentów pamięci fizycznej. Te informacje pomagają zidentyfikować miejsce w aplikacji, w którym wystąpiła awaria.
Pliki zrzutów są gromadzone lokalnie. Pliki zrzutów mogą zawierać dane osobowe. Wysyłane pliki są potrzebne do rozwiązania problemów z aplikacją.
Jeśli automatyczne przesyłanie danych systemu operacyjnego jest wyłączone i zignorujesz żądanie aplikacji odnośnie wysłania danych do specjalistów z Kaspersky Lab, pliki zrzutów będą przechowywane na urządzeniu tylko przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Możesz ręcznie wysłać wszystkie pliki zrzutów utworzone w ciągu ostatnich 21 dni.
Informacje o plikach śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids
Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:
- Pobierania pakietu instalacyjnego Kaspersky Safe Kids.
- Instalowania Kaspersky Safe Kids.
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids mogą zawierać adresy serwerów, z których pakiet instalacyjny został pobrany, pełne nazwy instalowanych plików oraz skróty.
Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids są przechowywane w folderze %TEMP% pod następującymi nazwami:
- kl-preinstall-<data>-<godzina>.log
- kl-install-<data>-<godzina>.log
- kl-setup-<data>-<godzina>.log
Informacje o plikach śledzenia GUI.log, SRV.log i HST.log
Pliki śledzenia GUI.log i SRV.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
- Nawiązywanie połączenia z portalem My Kaspersky.
- Przenoszenia ustawień z My Kaspersky.
- Wysyłania statystyk do My Kaspersky.
- Stosowania odebranych ustawień na komputerze.
Pliki śledzenia GUI.log mogą zawierać nazwy kont systemu operacyjnego, adresy stron internetowych, nazwy przeglądarek oraz pełne nazwy plików uruchamianych przez użytkownika.
Pliki śledzenia SRV.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, nazwy kont systemu operacyjnego, certyfikaty publicznych serwerów, a także nazwy użytkowników i hasła używane do logowania na stronach internetowych poprzez protokół nieszyfrowany.
Pliki śledzenia HST.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, a także nazwy kont systemu operacyjnego.
Pliki śledzenia są przechowywane w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab (lub w folderze C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dla systemu Windows XP).
Pliki śledzenia posiadają nazwy w następujących formatach:
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.GUI.log.
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.SRV.log.
- safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.HST.log.
Pliki śledzenia są przechowywane na urządzeniu przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Jeśli wyłączysz zapisywanie zdarzeń aplikacji, wszystkie pliki śledzenia zostaną trwale usunięte z komputera.
Jeśli w oprogramowaniu włączono komponent monitorowania aktywności sieciowej, zrzut pamięci może zawierać części stron internetowych i żądań, które mogą zawierać nazwy użytkowników, hasła, szczegóły płatności lub inne informacje poufne.