Fornecimento de dados segundo a Declaração de Suporte Técnico
Depois de reportar um problema aos especialistas do Suporte Técnico da Kaspersky Lab, estes podem pedir-lhe para criar um relatório com informações acerca do funcionamento do Kaspersky Safe Kids e enviá-lo para o Suporte Técnico da Kaspersky Lab. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico poderão também solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite executar um exame passo a passo da execução dos comandos da aplicação e determinar quando os erros ocorrem.
Em qualquer momento, pode ativar ou desativar o registo de eventos da aplicação durante a operação da aplicação. Se pretender enviar dados do sistema operativo ao Suporte Técnico, deve aceitar a Declaração de processamento de dados quando contactar o Suporte Técnico.
, selecione A Kaspersky Lab protege quaisquer informações recebidas desta forma conforme previsto pela lei e pelas regulamentações aplicáveis da Kaspersky Lab. As informações originalmente recolhidas são destruídas quando o termo de suporte do produto termina.
Sobre o conteúdo de ficheiros de informação
Os ficheiros de informação de memória contêm informações acerca da memória física do dispositivo, dos controladores carregados e uma cópia de fragmentos da memória física. Estas informações ajudam a identificar onde ocorreu a falha na aplicação.
Os ficheiros dump são recolhidos localmente. Os ficheiros dump podem conter dados pessoais. Os ficheiros enviados são necessários para a resolução de problemas da aplicação.
Se a transferência automática de dados do sistema operativo estiver desativada e ignorar o pedido da aplicação para enviar dados para os especialistas da Kaspersky Lab, os ficheiros dump são guardados no seu dispositivo apenas durante 21 dias. Após esse período, a aplicação elimina-os. Pode enviar manualmente todos os ficheiros dump criados nos últimos 21 dias.
Acerca dos ficheiros de rastreio do programa de transferência do Kaspersky Safe Kids e do Assistente de Instalação
Os ficheiros de rastreio contêm informações sobre eventos que ocorrem ao:
- transferir o pacote de instalação do Kaspersky Safe Kids.
- Instalar o Kaspersky Safe Kids.
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores de onde foi transferido o pacote de instalação, os nomes completos dos ficheiros a serem instalados e os atalhos.
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% com os seguintes nomes:
- kl-preinstall-<data>-<hora>.log
- kl-install-<data>-<hora>.log
- kl-setup-<data>-<hora>.log
Sobre os ficheiros de rastreio GUI.log, SRV.log e HST.log
Os ficheiros de rastreio GUI.log e SRV.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
- Ligar ao My Kaspersky.
- Obter definições do My Kaspersky.
- Enviar estatísticas para o My Kaspersky.
- Aplicar as definições recebidas ao computador.
Os ficheiros de rastreio GUI.log podem conter nomes da conta do sistema operativo, endereços de Websites, nomes dos navegadores e os nomes completos dos ficheiros iniciados pelo utilizador.
Os ficheiros de rastreio SRV.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e o endereço IP do servidor de proxy, restrições de utilizador, endereços de Websites consultados, nomes de contas do sistema operativo, certificados de servidor públicos, bem como nomes de utilizador e passwords utilizados para iniciar sessão em Websites através de um protocolo não encriptado.
Os ficheiros de rastreio HST.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e o endereço IP do servidor de proxy, restrições de utilizador, endereços de Websites consultados e nomes de conta do sistema operativo.
Os ficheiros de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab do Windows XP).
Os ficheiros de rastreio têm nomes como:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
Os ficheiros de rastreio são armazenados no seu dispositivo durante 21 dias. Após esse período, a aplicação elimina-os. Se desativar o registo de eventos da aplicação, todos os ficheiros de rastreio são permanentemente eliminados do seu computador.
Se um componente de monitorização de atividade da Web for ativado no software, a informação de memória poderá conter partes de páginas Web e pedidos da Web que também podem incluir nomes de utilizador, passwords, detalhes de pagamento ou outras informações confidenciais.