Предоставление данных в рамках Положения о технической поддержке
После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Safe Kids и отправить его в Службу технической поддержки. Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.
Вы в любое время можете включить или выключить запись событий о работе программы если программа работает. Если вы хотите отправлять данные операционной системы в Службу технической поддержки, вам требуется принять Положение о технической поддержке при обращении в Службу технической поддержки.
Просмотр, принятие или отклонение Положения о технической поддержке
выберите пункт Полученная информация защищается "Лабораторией Касперского" в соответствии с установленными законом требованиями и действующими правилами "Лаборатории Касперского". Исходная полученная информация уничтожается по истечении срока поддержки продукта.
О составе файлов дампа
Файлы дампа содержат информацию о физической памяти устройства, загруженных драйверах, а также копии фрагментов физической памяти устройства. Эта информация помогает выявить, что привело к сбою в работе программы.
Файлы дампа собираются локально. Файлы дампа могут содержать персональные данные. Отправляемые файлы необходимы для устранения неполадок в работе программы.
Если автоматическая отправка данных операционной системы выключена и вы игнорируете запросы программы на отправку данных специалистам "Лаборатории Касперского", то файлы дампов будут храниться на вашем устройстве только в течение 21 дня. После этого программа удаляет их. Вы можете вручную отправить файлы дампов, созданные за последние 21 день.
О файлах трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- загрузки установочного пакета Kaspersky Safe Kids;
- установки Kaspersky Safe Kids.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
- kl-preinstall-<дата>-<время>.log;
- kl-install-<дата>-<время>.log;
- kl-setup-<дата>-<время>.log.
О файлах трассировки GUI.log, SRV.log и HST.log
Файлы трассировки GUI.log и SRV.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- подключения к My Kaspersky;
- получения настроек с портала My Kaspersky;
- синхронизации статистики с порталом My Kaspersky;
- применения полученных настроек на компьютере.
Файлы трассировки GUI.log могут содержать имена учетных записей операционной системы, адреса сайтов, названия браузеров, полные имена файлов, запускаемых пользователем.
Файлы трассировки SRV.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена пользователей операционной системы, публичные сертификаты серверов, а также имена пользователей и пароли, используемые для входа на сайты при соединении по открытому протоколу.
Файлы трассировки HST.log могут содержать полные имена файлов программы, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена учетных записей операционной системы.
Файлы трассировки хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab (для Windows XP в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Файлы трассировки имеют названия следующего вида:
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.GUI.log.
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.SRV.log.
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.HST.log.
Файлы трассировки хранятся на вашем устройстве 21 день. После этого программа удаляет их. Если вы отключите ведение журнала событий программы, все файлы трассировки будут окончательно удалены с вашего компьютера.
Если в ПО включен компонент, выполняющий контроль активности в Интернете, то дамп памяти может содержать части веб-страниц и веб-запросы, в составе которых могут присутствовать логины, пароли, платежные данные и иная конфиденциальная информация.