Uppgiftsinlämning i Teknisk supportutlåtande

När du rapporterat ett problem till Kaspersky Lab Tekniska support-specialister, kan de be dig om att generera en rapport med information om användningen av Kaspersky Safe Kids och skicka den till Kaspersky Lab Tekniska support. Den tekniska supporten kan även be dig om att skapa en spårningsfil. Spårningsfilen gör det möjligt att genomföra en stegvis granskning av utförandet av applikationskommandon och avgöra när fel inträffar.

Du kan när som helst aktivera eller inaktivera loggning av applikationshändelser under användningen av applikationen. Om du vill skicka data från operativsystem till Teknisk support måste du acceptera utlåtandet gällande databehandling när du kontaktar Teknisk support.

Visa, acceptera eller avböj utlåtande från Teknisk support

Kaspersky Lab skyddar all information som tas emot på detta sätt enligt vad som föreskrivs i lag och tillämpliga regler för Kaspersky Lab. Den ursprungliga insamlade informationen förstörs när löptiden för produktsupport gått ut.

Om innehållet i dumpfiler

Dumpfiler innehåller information om enhetens fysiska minne, laddade drivrutiner och en kopia av fragment av fysiskt minne. Denna information hjälper till att identifiera var i applikationen som kraschen inträffade.

Dumpfiler samlas in lokalt. Dumpfiler kan innehålla personlig data. Filer som skickas behövs för att problemsöka applikationen.

Om automatisk överföring av data från operativsystemet är inaktiverat och du ignorerar applikationens begäran att sända data till Kaspersky Lab-specialister är dumpfiler endast lagrade på din enhet i 21 dagar. Efter det raderar applikationen dem. Du kan skicka alla dumpfiler manuellt inom de senaste 21 dagarna.

Om spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids

Spårningsfiler innehåller information om händelser som inträffar när du:

Spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids kan innehålla adresser till servrar från platsen där installationspaketet laddades ner, fullständiga namn på filer som ska installeras och genvägar.

Spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids är lagrade i mappen %TEMP% under de följande namnen:

Om spårningsfilerna GUI.log, SRV.log och HST.log

Spårningsfilerna GUI.log och SRV.log innehåller information om händelser som inträffar när man:

GUI.log-spårningsfiler kan innehålla operativsystems kontonamn, webbadresser, webbläsarnamn och de fullständiga namnen på filer som lanseras av användaren.

SRV.log-spårningsfiler kan innehålla fullständiga namn på applikationsfiler, proxyserverens namn och IP-adress, användarbegränsningar, adresser på visade webbplatser, operativsystems kontonamn, offentliga servercertifikat, samt användarnamn och lösenord som används för att logga in på webbplatser via ett okrypterat protokoll.

HST.log-spårningsfiler kan innehålla fullständiga namn på applikationsfiler, proxyserverens namn och IP-adress, användarbegränsningar, adresser på visade webbplatser och operativsystems kontonamn.

Spårningsfiler är lagrade i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab (eller i mappen C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab för Windows XP).

Spårningsfiler har namn som dessa:

Spårningsfiler lagras på din enhet i 21 dagar. Efter det raderar applikationen dem. Om du inaktiverar loggning av applikationshändelser är alla spårningsfiler raderade permanent från din dator.

Om en komponent för övervakning av webbaktivitet är aktiverad på programvaran kan minnesdumpen innehålla delar av webbbegäran som även kan omfatta användarnamn, lösenord, betalningsuppgifter eller annan konfidentiell information.

Se även

Tillhandahåll information för Teknisk support
Överst på sidan