Teknik Destek Bildirimi kapsamında veri sağlama
Kaspersky Lab Teknik Destek uzmanlarına bir sorun bildirdikten sonra uzmanlar Kaspersky Safe Kids'in çalışması hakkında bilgi sağlayan rapor oluşturmanızı ve Kaspersky Lab Teknik Desteğe göndermenizi isteyebilir. Teknik Destek uzmanları bir izleme dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyası, uygulama komutlarının yürütülmesinin adım adım incelenmesini ve hataların ne zaman meydana geldiğinin belirlenmesini mümkün kılar.
Uygulama çalışırken istediğiniz zaman uygulama olaylarının günlüğe kaydedilmesini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. İşletim sistemi verilerini Teknik Destek birimine göndermek istiyorsanız Teknik Destek ile iletişime geçtiğinizde Verilerin İşlenmesine Yönelik Bildirimi kabul etmeniz gerekir.
düğmesine tıklayın, Kaspersky Lab, yasalar ve Kaspersky Lab'in geçerli kuralları uyarınca bu şekilde alınan tüm verileri korur. Başlangıçta toplanan bilgiler, ürün destek süresi bittiğinde yok edilir.
Döküm dosyaları içeriği hakkında
Döküm dosyaları, cihazın fiziksel belleği, yüklü sürücüler ve fiziksel bellek parçalarının kopyalarını içerir. Bu bilgi, uygulamada hatanın nerede oluştuğunu belirlemeye yardımcı olur.
Döküm dosyaları yerel olarak toplanır. Döküm dosyaları kişisel verileri içerebilir. Dosyalar uygulamadaki hataları tespit edebilmek için gereklidir.
İşletim sistemi verilerinin otomatik olarak aktarımı devre dışı bırakılırsa ve uygulamanın verileri Kaspersky Lab uzmanlarına gönderme isteğini yok sayarsanız, döküm dosyaları cihazınızda yalnızca 21 gün boyunca depolanır. Bu süre sonunda uygulama tarafından silinir. Son 21 gün içinde oluşturulan döküm dosyalarının tümünü manuel olarak gönderebilirsiniz.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulamasının ve Kurulum Sihirbazı'nın izleme dosyaları hakkında
İzleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
- Kaspersky Safe Kids yükleme paketinin indirilmesi.
- Kaspersky Safe Kids'i yükleyin.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulaması ve Yükleme Sihirbazı için izleme dosyaları, yükleme paketinin indirildiği sunucuların adreslerini, yüklenecek dosyaların tam adlarını ve kısayolları içerebilir.
Kaspersky Safe Kids indirme uygulaması ve Yükleme Sihirbazı için iz dosyaları, aşağıdaki adla ile % TEMP% klasöründe saklanır:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log
- kl-install-<date>-<time>.log
- kl-setup-<date>-<time>.log
GUI.log, SRV.log ve HST.log izleme dosyaları hakkında
GUI.log ve SRV.log izleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
- My Kaspersky'ye bağlanma.
- Ayarları My Kaspersky'ye gidip getirme.
- My Kaspersky'ye istatistik gönderme.
- Alınan ayarları bilgisayarda uygulanması.
GUI.log izleme dosyaları, işletim sistemi hesap adlarını, web sitesi adreslerini, tarayıcı adlarını ve kullanıcı tarafından başlatılan dosyaların tam adlarını içerebilir.
SRV.log izleme dosyaları, uygulama dosyalarının tam adlarını, proxy sunucusunun adını ve IP adresini, kullanıcı kısıtlamalarını, görüntülenen web sitelerinin adreslerini, işletim sistemi hesap adlarını, genel sunucu sertifikalarını ve ayrıca şifrelenmemiş bir protokol aracılığıyla web sitelerinde oturum açmak için kullanılan kullanıcı adlarını ve parolaları içerebilir.
HST.log izleme dosyaları, uygulama dosyalarının tam adlarını, proxy sunucusunun adını ve IP adresini, kullanıcı kısıtlamalarını, görüntülenen web sitelerinin adreslerini ve işletim sistemi hesap adlarını içerebilir.
İzleme dosyaları %ProgramData%\Kaspersky Lab dizininde (ya da Windows XP altındaki C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dizininde) saklanır.
İzleme dosyası adları aşağıdaki gibi olabilir:
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>.GUI.log.
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>.SRV.log.
- safekids.<versiyon>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_saati>_<işlem ID>HST.log.
İzleme dosyaları cihazınızda 21 gün boyunca saklanır. Bu süre sonunda uygulama tarafından silinir. Uygulama olaylarını günlüğe kaydetmeyi devre dışı bırakırsanız, tüm izleme dosyaları bilgisayarınızdan kalıcı olarak silinir.
Yazılımda bir web etkinliği izleme bileşeni etkinleştirilmişse, bellek dökümü kullanıcı adlarını, şifreleri, ödeme ayrıntılarını veya diğer gizli bilgileri içerebilen web sayfaları ve web isteklerinin bir bölümünü içerebilir.