توفير المعلومات إلى خدمة العملاء
لتوفير دعم أفضل للقضايا المتعلقة بوظائف التطبيق، قد يطلب منك أحد خبراء خدمة العملاء تغيير إعدادات التطبيق مؤقتًا لأغراض تصحيح أخطاء التطبيق بينما تستمر عمليات التشخيص. للقيام بذلك، ربما تحتاج إلى القيام بالإجراءات التالية:
- جمع المعلومات التشخيصية الممتدة.
- تكوين المكونات الفردية الخاصة بالتطبيق عبر تغيير الإعدادات الخاصة التي لا يمكن الوصول إليها من خلال واجهة المستخدم القياسية.
- إعادة تكوين المساحة التخزينية وإرسال المعلومات التشخيصية التي تم جمعها.
- إعداد مقاطع حركة مرور بيانات الشبكة وحفظ حركة مرور بيانات الشبكة في ملف.
قد يتسبب تغيير إعدادات التطبيق بنفسك على نحو غير الموضح في التعليمات أو على موصى به من قبل خبراء خدمة العملاء، في بطء وتعطل نظام التشغيل، وتجاوز قيود التطبيق وإتلاف توافر وسلامة المعلومات التي يتم معالجتها.
ملفات التتبع
يمثل التتبع طريقة لتسجيل معلومات مفصلة حول نشاط التطبيق. ويستخدم أخصائيو خدمة العملاء في Kaspersky ملفات التتبع لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. ويمكنك تمكين تسجيل أحداث التطبيق بالكامل لإنشاء ملفات التتبع وإرسالها إلى خدمة العملاء يدويًا عند الطلب. ويتم تعطيل تسجيل أحداث التطبيق بالكامل بشكل افتراضي. ومع ذلك، يتم تسجيل بعض أحداث التطبيق أثناء تحديث التطبيق، لكن لا يتم نقلها تلقائياً. وقد يحتاجها قسم خدمة العملاء في بعض الحالات.
يمكنك أيضًا تمكين أو تعطيل التسجيل والنقل التلقائي لبيانات نظام التشغيل (ملفات التفريغ) إلى أخصائيي Kaspersky. وهم يستخدمون المعلومات المقدمة للعثور على أخطاء التطبيق وإصلاحها في التحديثات اللاحقة. ويمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الغرض وهيكل ملفات التتبع وملفات التفريغ في القسم حول محتويات ملفات التتبع وملفات التفريغ. وبشكل افتراضي، يتم تمكين تسجيل بيانات نظام التشغيل، لكن يتم تعطيل النقل التلقائي لها.
، حدد إرسال بيانات نظام التشغيل إلى خدمة العملاء
إذا قمت بتأكيد رغبتك في تقديم البيانات إلى خدمة العملاء، فسوف يرسل Kaspersky Safe Kids ملفات التفريغ المخزنة على الكمبيوتر إلى Kaspersky.
أعلى الصفحة