توفير البيانات بموجب بيان الدعم الفني
بعد الإبلاغ عن مشكلة إلى أخصائيي خدمة العملاء في Kaspersky، فقد يطلب منك توليد تقرير يتضمن معلومات حول تشغيل Kaspersky Safe Kids وإرساله إلى خدمة العملاء في Kaspersky. وقد يطلب منك متخصصو خدمة العملاء كذلك إنشاء ملف تتبع. يتيح لك ملف التتبع إجراء فحص تفصيلي لتنفيذ أوامر التطبيق وتحديد متى تحدث الأخطاء.
يمكنك في أي وقت تمكين أو تعطيل تسجيل أحداث التطبيق أثناء تشغيل التطبيق. ويتعذر تعطيل ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل ومعالج تثبيت Kaspersky Safe Kids أو الملفات التي يتم إنشاؤها أثناء تحديث التطبيق.
وإذا كنت ترغب في إرسال بيانات نظام التشغيل إلى خدمة العملاء، يجب عليك قبول البيان الخاص بمعالجة البيانات عند الاتصال بخدمة العملاء.
عرض أو قبول أو رفض بيان الدعم الفني
، حدد توفر Kaspersky الحماية لأي معلومات يتم تلقيها بهذه الطريقة على النحو الذي يحدده القانون وقواعد Kaspersky المعمول بها. ويتم تدمير المعلومات التي تم استلامها في الأصل عند انتهاء مدة دعم المنتج.
حول محتوى ملفات التفريغ
تحتوي ملفات التفريغ على معلومات حول الذاكرة المادية للجهاز وبرامج التشغيل المحملة ونسخة من أجزاء الذاكرة المادية. وتساعد هذه المعلومات في تحديد مكان حدوث العطل في التطبيق.
يتم إنشاء ملفات التفريغ محليًا. قد تحتوي ملفات التفريغ على بيانات شخصية. وتكونه الملفات المرسلة مطلوبة لاستكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها.
في حالة تعطيل النقل التلقائي لبيانات نظام التشغيل وتجاهل طلب التطبيق بإرسال البيانات إلى أخصائيي Kaspersky، يتم تخزين ملفات التفريغ على جهازك لمدة 21 يومًا فقط. وبعد ذلك، يحذفها التطبيق. ويمكنك إرسال كل ملفات التفريغ التي تم إنشاؤها يدويًا خلال آخر 21 يومًا.
حول ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت
تحتوي ملفات التتبع على معلومات حول الأحداث التي تحدث عندما تنفذ ما يلي:
- تنزيل حزمة تثبيت Kaspersky Safe Kids.
- تثبيت Kaspersky Safe Kids.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت على عناوين الخوادم التي تم تنزيل حزمة التثبيت منها والأسماء الكاملة للملفات المراد تثبيتها والاختصارات.
يتم تخزين ملفات التتبع الخاصة بأداة تنزيل Kaspersky Safe Kids ومعالج التثبيت في المجلد %TEMP% تحت الأسماء التالية:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log.
- kl-install-<date>-<time>.log.
- kl-setup-<date>-<time>.log.
يتم تخزين ملفا التتبع kl-preinstall-<date>-<time>.log وkl-install-<date>-<time>.log على جهازك من بداية تثبيت المنتج وحذفه نهائيًا عند اكتمال التثبيت.
يتم تخزين ملف التتبع kl-setup-<date>-<time>.log على جهازك من بداية تثبيت المنتج وحذفه نهائيًا عند إزالة التطبيق.
حول ملفات التتبع التي يتم إنشاؤها أثناء تحديث التطبيق
يحتوي ملف التتبع الذي يتم إنشاؤه بواسطة Kaspersky Safe Kids أثناء التحديث على معلومات حول الأحداث التي وقعت أثناء تحديث التطبيق باستخدام تصحيح. ويكون اسم الملف patch_<creation date>.log. ويتم تخزينه على جهازك منذ تحديث المنتج في:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - لنظام التشغيل 32 بت.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - لنظام التشغيل 64 بت.
يتم حذف الملف نهائيًا عند إزالة التطبيق.
عن ملفات التتبع التي تحتوي على معلومات تتعلق بتشغيل التطبيق
تحتوي ملفات التتبع GUI.log وSRV.log على المعلومات التالية حول الأحداث التي تقع:
- الاتصال ببوابة My Kaspersky.
- إحضار الإعدادات من My Kaspersky.
- إرسال الإحصاءات إلى My Kaspersky.
- تطبيق الإعدادات المستلمة على الكمبيوتر.
- التحقق من كلمة مرور My Kaspersky.
- تشغيل ملفات التطبيق القابلة للتنفيذ من موجه الأوامر.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع GUI.log على أسماء حساب نظام التشغيل وعناوين مواقع الويب والأسماء الكاملة للملفات التي يتم تشغيلها بواسطة المستخدم.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع SRV.log وALL.log وBL.log على الأسماء الكاملة لملفات التطبيق واسم وعنوان IP للخادم الوكيل وقيود المستخدم وعناوين مواقع الويب التي تمت زيارتها وأسماء حسابات نظام التشغيل وشهادات الخادم العام وكذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور المستخدمة لتسجيل الدخول إلى مواقع الويب عبر بروتوكول غير مشفر.
من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع HST.log على الأسماء الكاملة لملفات التطبيق واسم وعنوان IP للخادم الوكيل وقيود المستخدم وعناوين مواقع الويب التي تمت زيارتها وأسماء حسابات نظام التشغيل.
يتم تخزين الملفات في المجلد %ProgramData%\Kaspersky Lab (أو في المجلد C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab تحت Windows XP).
تكون أسماء ملفات التتبع مثل هذه:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.ALL.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.BL.log.
يتم تخزين ملفات التتبع على جهازك لمدة 21 يومًا. وبعد ذلك، يحذفها التطبيق. وإذا قمت بتعطيل تسجيل أحداث التطبيق، سيتم حذف كل ملفات التتبع نهائيًا من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
في حالة تمكين مكون مراقبة نشاط الويب في البرنامج، فقد يحتوي تفريغ الذاكرة على أجزاء من صفحات الويب وطلبات الويب التي قد تتضمن أيضًا أسماء المستخدمين أو كلمات المرور أو تفاصيل الدفع أو معلومات سرية أخرى.