إنشاء ملف تتبع

بعد إبلاغ متخصصي خدمة العملاء في Kaspersky عن مشكلة، قد يُطلب منك توليد تقرير يتضمن معلومات حول تشغيل تطبيق Kaspersky وإرساله إلى خدمة العملاء في Kaspersky. قد يطلب منك متخصصو خدمة عملاء Kaspersky أيضًا إنشاء ملف تتبع.‏ يتيح لك ملف التتبع إجراء فحص تفصيلي لتنفيذ أوامر التطبيق وتحديد متى تحدث الأخطاء.

يمثل التتبع طريقة فعالة لتسجيل معلومات مفصلة حول نشاط التطبيق. ويستخدم متخصصو خدمة العملاء ملفات التتبع لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.

إنشاء ملف تتبع

هام: نوصيك بتمكين التتبع فقط إذا طلب منك ذلك متخصص خدمة العملاء في Kaspersky.‏

قد تتطلب ملفات التتبع مساحة كبيرة على القرص. وعندما لم تعد بحاجة إلى ملفات التتبع، قم بتعطيل التتبع.

تعطيل التتبع

يتم تخزين ملفات التتبع محليًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المجلدين التاليين: ‎~/Library/Logs/Kaspersky Lab/‎ و‎/Library/Logs/Kaspersky Lab/‎.

يحفظ تطبيق Kaspersky المعلومات التالية في ملف تتبع:

• معلومات حول الجهاز ونظام التشغيل (معرف الجهاز الفريد، نوع الجهاز، عناوين MAC لأجهزة الشبكة، نوع نظام التشغيل، إصدار نظام التشغيل).
• معلومات حول تشغيل التطبيق ووحداته النمطية.
• معلومات حول الاشتراك (نوع ومنطقة الاشتراك).
• معلومات حول الإعدادات المحلية للغة ومعرف التطبيق وتخصيص التطبيق وإصدار التطبيق ومعرف تثبيت التطبيق الفريد ومعرّف الكمبيوتر الفريد
• معلومات عن حالة الحماية ضد البرامج الضارة للكمبيوتر، وكذلك جميع الكائنات التي تم معالجتها واكتشافها (اسم الكائن المكتشف وتاريخ ووقت الاكتشاف وعنوان الويب الذي تم تنزيله منه وأسماء وأحجام الملفات المصابة والمسارات إليها وعنوان IP الخاص بالكمبيوتر المهاجم ورقم منفذ الكمبيوتر المستهدف بهجوم شبكة الاتصال وقائمة أنشطة البرامج الضارة وعناوين الويب غير المرغوب فيها)، والإجراءات والقرارات ذات الصلة التي اتخذها التطبيق والمستخدم.
• معلومات حول التطبيقات التي تم تنزيلها بواسطة المستخدم (عنوان الويب والسمات وحجم الملف ومعلومات حول العملية التي قامت بتنزيل الملف)
• معلومات حول التطبيقات التي تم تشغيلها ووحدات التطبيق (الحجم والسمات وتاريخ الإنشاء وتفاصيل رأس PE والمنطقة والاسم والموقع وأدوات الحزم).
• معلومات عن أخطاء الواجهة واستخدام واجهة تطبيق Kaspersky المثبت.
• معلومات حول اتصالات الشبكة: عنوان IP الخاص بالكمبيوتر البعيد وجهاز كمبيوتر المستخدم وأرقام المنافذ المستخدمة لإنشاء الاتصال وبروتوكول الشبكة الخاص بالاتصال.
• معلومات حول أدوات حزم الشبكة التي تم استلامها وإرسالها بواسطة الكمبيوتر عبر شبكات تقنية المعلومات والاتصالات.
• معلومات حول البريد الإلكتروني والرسائل الفورية المرسلة والمستلمة.
• معلومات حول عناوين الويب التي تمت زيارتها: وقت إنشاء الاتصال باستخدام بروتوكول مفتوح وبيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور لموقع الويب ومحتوى ملفات تعريف الارتباط.
• الشهادة العامة للخادم.

تحتوي ملفات التتبع على المعلومات الضرورية فقط لإصلاح العيوب في التطبيق. ويستخدم تطبيق Kaspersky ملفات التتبع للتحقيق في الحوادث المرتبطة بالأخطاء في تشغيل تطبيق Kaspersky.‏

بشكل افتراضي، يتم تعطيل إنشاء ملفات التتبع. يمكنك تمكين إنشاء ملفات التتبع في إعدادات التطبيق.

يمكن إرسال ملفات التتبع يدويًا فقط إلى Kaspersky فقط. لا يرسل تطبيق Kaspersky ملفات التتبع إلى Kaspersky تلقائيًا.

يمكنك اختيار كيفية إرسال ملفات التتبع إلى Kaspersky.‏

قبل إرسال ملفات التتبع إلى Kaspersky، يرجى مراجعة البيانات التي تحتوي عليها.

هام: قد تحتوي ملفات التتبع على معلومات شخصية أو حساسة. ومن خلال إرسال ملفات التتبع إلى Kaspersky، فإنك توافق على تزويد Kaspersky بكل البيانات الموجودة في ملفات التتبع التي ترسلها، وتوافق على الطريقة المستخدمة لإرسالها.