عمليات تتبع الأداء الخاصة بالتطبيق
يسمح لك برنامج Kaspersky Endpoint Security باستلام معلومات حول مشاكل تشغيل جهاز الكمبيوتر خلال استخدام التطبيق. على سبيل المثال، يمكنك استلام معلومات حول حدوث تأخير عند تحميل نظام التشغيل بعد تثبيت التطبيق. للقيام بذلك، يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بإنشاء ملفات تتبع الأداء. عمليات تتبع الأداء تُشير إلى تسجيل الإجراءات التي قام بتنفيذها التطبيق بغرض تشخيص مشاكل أداء برنامج Kaspersky Endpoint Security. لاستلام معلومات، يستخدم برنامج Kaspersky Endpoint Security خدمة الأحداث لنظام Windows (ETW). فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky يكون مسئول عن تشخيص المشاكل الخاصة ببرنامج Kaspersky Endpoint Security وتحديد أسباب هذه المشاكل.
يجب إجراء عمليات تتبع التطبيق تحت إشراف فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky.
لإنشاء ملف تتبع الأداء:
- في نافذة التطبيق الرئيسية، انقر فوق الزر
.سيتم فتح نافذة الدعم.
- في النافذة الدعم انقر فوق الزر أدوات الدعم.
- استخدم مفتاح التبديل تمكين تتبعات الأداء لتمكين تتبع عملية الأداء أو تعطيله.
- في القائمة المنسدلة التتبعات، حدد وضع تتبع التطبيق:
- مع التدوير. احفظ عمليات التتبع لعدد محدود من الملفات التي لها حجم محدود واستبدل الملفات الأقدم عند الوصول إلى الحد الأقصى للحجم. في حالة تحديد هذا الوضع، يمكنك تحديد الحجم الأقصى لكل ملف.
- الكتابة إلى ملف واحد. احفظ ملف تتبع واحد (لا يوجد حد للحجم).
- في القائمة المنسدلة المستوى، حدد مستوى التتبع:
- خفيف. يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل عمليات نظام التشغيل الرئيسية المتعلقة بالأداء.
- التفاصيل. يقوم برنامجKaspersky Endpoint Security بتحليل جميع عمليات نظام التشغيل الرئيسية المتعلقة بالأداء.
- في القائمة المنسدلة نوع التتبع، حدد نوع التتبع:
- معلومات أساسية. يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل العمليات أثناء تشغيل نظام التشغيل. استخدم نوع التتبع هذا إذا استمرت المشكلة بعد تحميل نظام التشغيل، على سبيل المثال مشكلة الوصول إلى الإنترنت في المستعرض.
- عند إعادة التشغيل. لا يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل العمليات إلا أثناء تحميل نظام التشغيل. بعد تحميل نظام التشغيل، يتوقف برنامج Kaspersky Endpoint Security عن التتبع. استخدم نوع التتبع هذا إذا كانت المشكلة تتعلق بالتأخير في تحميل نظام التشغيل.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول إعادة إنشاء المشكلة.
- لإيقاف عملية التتبع، ارجع إلى النافذة الدعم وقم بتعطيل التتبع.
نتيجة لذلك، سيتم إنشاء ملف تتبع أداء في المجلد %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces. بعد إنشاء ملف التتبع، أرسل الملف إلى فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky.