الاتصال بالدعم الفني
إذا لم تتمكن من إيجاد حل لمشكلتك في الوثائق أو في مصادر أخرى للمعلومات عن Kaspersky Endpoint Security، فننصحك بالاتصال بالدعم الفني. وسوف يجيب أخصائيو الدعم الفني على تساؤلاتك حول تثبيت Kaspersky Endpoint Security واستخدامه.
توفر Kaspersky دعمًا لتطبيق Kaspersky Endpoint Security أثناء دورة حياة التطبيق (يرجى الرجوع إلى صفحة دورة حياة التطبيق). قبل الاتصال بالدعم الفني، الرجاء قراءة قواعد الدعم.
يمكنك الاتصال بخدمة الدعم الفني بإحدى الطرق التالية:
- عن طريق زيارة موقع ويب الدعم الفني
- عن طريق إرسال طلب إلى الدعم الفني لشركة Kaspersky من خلال بوابة Kaspersky CompanyAccount
بعد أن تخبر اختصاصيي الدعم الفني في Kaspersky بمشكلتك، يمكنك أن تطلب منهم إنشاء ملف تتبع. يسمح لك ملف التتبع بتتبع عملية تنفيذ أوامر التطبيق خطوة بخطوة وتحديد مرحلة من مراحل تشغيل التطبيق التي يحدث فيها الخطأ.
قد يطلب اختصاصيو الدعم الفني معلومات إضافية عن نظام التشغيل والعمليات قيد التشغيل على الكمبيوتر وتقارير مفصلة عن مكونات تشغيل التطبيق.
أثناء تشغيل التشخيصات، قد يطلب منك خبراء الدعم الفني تغيير إعدادات التطبيق عن طريق:
- تفعيل الوظيفة لتلقي معلومات تشخيصية موسعة.
- يمكنك تكوين المكونات الفردية الخاصة بالتطبيق عبر تغيير الإعدادات الخاصة التي لا يمكن الوصول إليها من خلال واجهة المستخدم القياسية.
- تغيير إعدادات تخزين المعلومات التشخيصية.
- تكوين الاعتراض وتسجيل حركة مرور الشبكة.
سيقدم خبراء الدعم الفني جميع المعلومات الضرورية لتنفيذ هذه العمليات (وصف تسلسل الخطوات، والإعدادات التي سيتم تعديلها، وملفات التكوين، والنصوص، ووظائف سطر الأوامر الإضافية، ووحدات تصحيح الأخطاء النمطية، والأدوات المساعدة لأغراض خاصة وما إلى ذلك) وإعلامك بنطاق البيانات التي تم استخدامها لأغراض تصحيح الأخطاء. يتم حفظ المعلومات التشخيصية الموسعة على كمبيوتر المستخدم. لا يتم نقل البيانات تلقائيا إلى Kaspersky.
يجب إجراء العمليات المذكورة أعلاه فقط تحت إشراف متخصصي الدعم الفني من خلال اتباع تعليماتهم. قد يتسبب تغيير إعدادات التطبيق بنفسك على نحو غير الموضح في التعليمات عبر الإنترنت أو في توصيات الدعم الفني، في بطء وتعطل نظام التشغيل، وخفض مستوى حماية الكمبيوتر وإتلاف توافر وسلامة المعلومات التي يجري معالجتها.